Менеджер по вовлечению и удержанию персонала / Retention Manager

Описание

Компания - один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России, входит в топ-15. Клиенты - сегмент enterprise. 1000+ операторов, которые работают удаленно из разных городов России. Операторы самостоятельно выбирают проекты и график работы.Главная задача этой позиции - максимально снизить отток операторов.Для этого предстоит:построить цифровую экосистему для удаленных сотрудников (чат, личный кабинет)внедрить геймификацию, чтобы операторы сами хотели пробовать новые проекты и увеличивали часы работысоздать живое комьюнити, где удаленщики из 50+ городов чувствуют себя частью большой команды, а не винтиками в системе.продавать операторам идею участия в новых проектах — сделать так, чтобы они видели в этом вызов, статус и выгодуразработать новую систему мотивации и нематериального поощрение сотрудниковТребования к опыту:Опыт работы с удаленными командами от 300 человек на аналогичной позицииОпыт внедрения геймификации, корпоративных порталовПонимание мотивации поколения ZНавык работы с метриками: отток, eNPS, вовлеченность, DAU. Умение принимать решения на основе данныхУмение выстраивать стратегию и защищать свои решения перед руководством.Опыт управления бюджетом (разработка, призы, мероприятия).Навык использования ИИ для ускорения работыУсловия:100% удаленная работа.График 5/2, 8ми часовой рабочий деньОклад от 100 тыс. руб. по результатам собеседования + бонусыРесурсы на разработку и внедрение инструментов.