Руководитель отдела дистанционных продаж (e-commerce)

Описание

Привет! Мы - Точка Любви, крупнейшая сеть магазинов 18+ в России (90+ офлайн-магазинов + собственный интернет-магазин). Ищем сильного руководителя отдела дистанционных продаж, который возьмёт на себя коммерческий результат по входящим лидам с сайта и выстроит системную работу команды. Это B2C, горячие входящие лиды, не маркетплейсы и не холодные продажи. Главная задача роли - повышать конверсию по всей воронке:валидный лид → контакт → подтверждение → оплаченный заказ. Чем предстоит заниматься Управлять командой менеджеров дистанционных продаж (полный цикл: найм, адаптация, обучение, мотивация, развитие и увольнение). Ставить индивидуальные и командные KPI и контролировать выполнение плана продаж. Управлять конверсией лидов в оплаченные заказы и всей воронкой продаж. Анализировать причины потери лидов и заказов (качество лида, сайт, товар, наличие, цена, доставка, работа менеджера и т.д.). Контролировать скорость и качество обработки входящих обращений. Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты продаж, работу с возражениями. Внедрять и развивать допродажи (cross-sell / upsell), контролировать средний чек и долю заказов с допродажей. Регулярно прослушивать звонки, разбирать кейсы и давать обратную связь сотрудникам. Формировать прозрачную отчётность по воронке продаж и ключевым метрикам. Работать совместно с маркетингом и продактом по качеству лидов и проблемным участкам воронки. Самостоятельно строить и декомпозировать воронку, находить точки роста и внедрять изменения на основе данных. Основные метрики роли Главная метрика: CR валидный лид → оплаченный заказ Ключевые показатели воронки: Доля обработанных лидов и скорость первого контакта Contact rate (доля успешных контактов) CR контакт → подтверждение → оплата Доля потерянных / необработанных лидов и отмены Коммерческие показатели: Средний чек и доля заказов с допродаж Выручка / прибыль на лид Выполнение плана продаж Эффективность сотрудников команды Наш идеальный кандидат Обязательно: Опыт управления отделом продаж или контакт-центром с коммерческими KPI (от 2–3 лет в роли руководителя). Опыт работы именно с входящими (горячими) продажами B2C. Опыт полного цикла управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация, увольнение. Умение ставить KPI менеджерам и управлять через цифры, а не только через дисциплину. Опыт работы с конверсией и воронкой продаж, умение самостоятельно находить причины падения показателей. Опыт анализа звонков, улучшения качества коммуникации и изменения скриптов/процессов на основе данных. Уверенная работа с CRM и отчётностью. Будет большим преимуществом: Опыт в e-commerce / интернет-магазинах / retail. Опыт работы с большим потоком входящих заказов. Товары эмоционального или консультационного выбора. Опыт внедрения допродаж и системного повышения среднего чека. Опыт перестройки контакт-центра в полноценный отдел продаж. Опыт настройки системы мотивации с переменной частью от коммерческого результата. Что мы предлагаем Заработная плата: оклад 120 000 ₽ + KPI (обсуждается с успешным кандидатом). Официальное трудоустройство. Гибридный / удалённый формат (обсуждается). График 5/2. Прямое влияние на коммерческий результат компании. Скидки на продукцию Точки Любви. Возможность реально выстроить отдел под себя и расти вместе с бизнесом.