Руководитель сервисной поддержки

Описание

Hyper — компания группы РОСНАНО, которая строит и обслуживает зарядную инфраструктуру для электромобилей. Все станции компании — более 190 точек в 10 регионах — объединены единой IT-платформой и облачным сервисом обслуживания, а в рамках соглашения с Дептрансом Москвы в Западном и Зеленоградском округах появляются новые быстрые станции. Мы ищем руководителя, который выстроит сервис так, чтобы станции работали без простоев. Задачи Руководство службой сервисной поддержки: диспетчеры, линия поддержки пользователей, выездные инженеры Организация планового ТО и аварийно-восстановительных работ на быстрых ЭЗС (DC 150 кВт, CCS2, GB/T) Контроль SLA: время реакции, время восстановления, доступность (uptime) сети Работа с обращениями водителей и партнёров, разбор инцидентов и эскалаций Мониторинг станций через систему управления зарядом, анализ отказов и их причин Взаимодействие с производителями оборудования и подрядчиками, гарантийные случаи Управление складом ЗИП, бюджетом службы и регламентами Масштабирование сервиса на регионы присутствия Что важно в кандидате: Опыт руководства сервисной/технической службой от 3 лет (энергетика, электрооборудование, телеком, АЗС, EV-инфраструктура) Понимание устройства силовой электроники и электроустановок; допуск по электробезопасности — плюс Опыт выстраивания SLA, KPI и процессов в Service Desk / ITSM-системах Знание протокола OCPP и опыт работы с ЭЗС — большое преимущество Умение работать с данными: отчётность, анализ простоев, Excel/BI Готовность к выездам на объекты по Москве и командировкам Что предлагаем: Оформление по ТК РФ Офис в Москве, м. Академическая, график [5/2], можно удаленно. ДМС, Возможность строить сервисную модель в быстрорастущей отрасли Профессиональное развитие, работа с новыми моделями оборудования