Руководитель проектов (направление технической поддержки)

Описание

ГК МКСКОМ — IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы занимаемся разработкой и внедрением, создаем продукты для развития бизнеса. Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые решения для оптимизации бизнес-процессов, анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С.Чем предстоит заниматься: Вы станете «единым окном» для нескольких клиентов по сопровождению решений на базе 1С, pyton, java: будете не только управлять технической поддержкой, но и развивать отношения с заказчиком, показывать ценность наших решений, оптимизировать процессы поддержки, в том числе управлять бюджетом. Основные задачи: Управление технической поддержкой у заказчика: управлять процессами обработки обращений (приоритезация, эскалация и тд), следить за качеством и сроками исполнения заявок, вести отчётность по полученным заявкам за отчетный период. Координация команды и контроль исполнения: контролировать трудозатраты и соблюдение сроков, управлять загрузкой ресурсов, чтобы поддержка оставалась предсказуемой и стабильной, управлять бюджетом. Работа с ожиданиями и рисками: регулярно коммуницировать с заказчиком, фиксировать договорённости, управлять изменениями и рисками, вовремя подсвечивать проблемы и предлагать решения, формировать информацию по запросу заказчика. Финансы и продление контрактов: контролировать учёт трудозатрат, соблюдение условий договора, своевременную оплату по договору, а также инициировать продление договоров и расширение объёма услуг. Мы ждем от тебя: Понимание платформы «1С:Предприятие» и типовых конфигураций (например, БП, ЗУП, УТ, ERP, КА), а так же pyton, java — на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом и командой на одном языке. Опыт управления проектами или сопровождения информационных систем (техническая поддержка) (от 2 лет) с реальными кейсами по контролю сроков, бюджета и качества. Умение выстраивать процессы технической поддержки: маршрутизация заявок, приоритеты, отчётность и тд. Способность вести параллельно несколько проектов без потери качества сервиса. Чёткая коммуникация и умение структурированно доносить информацию. Будет плюсом: Сертификаты 1С («Специалист», «Консультант»). Опыт постановки задач разработчикам и описания бизнес‑процессов. Знание гибких методологий (Agile/Scrum, Kanban) или классических подходов к управлению проектами. Опыт работы в ИТ‑аутсорсинге, франчайзи 1С или в интеграторе. Опыт работы с крупными заказчиками/государственным сектором в роли руководителя отдела технической поддержки. От нас: Оклад в зависимости от опыта, ориентированность на пожелания кандидата Оформление в соответствии со всеми требованиями ТК РФ Возможность работать удаленно или в офисе Персональный ноутбук и все необходимое ПО Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в переговорах, и в управлении проектами, и в предметной области.