Специалист технической поддержки
Описание
РТ ВТ – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры.Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком». Каждый проект – создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны. Работа в РТ ВТ — это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела! Обязанности: Обработка обращений: Прием и регистрация заявок из всех каналов связи (ServiceDesk, почта, телефон). Контроль соблюдения сроков (SLA) и ведение базы инцидентов. Техническая поддержка: Первичная диагностика и решение типовых проблем пользователей. Помощь с доступом, авторизацией и настройкой учетных записей. Консультирование: Обучение пользователей работе с функционалом системы (договоры, корреспонденция, задачи, служебные записки) на основе внутренней базы знаний. Эскалация: Оперативная передача сложных технических вопросов на вторую и третью линии поддержки, а также взаимодействие с разработчиками для контроля статуса заявок и обратной связи пользователям. Требования: Высшее или среднее профессиональное образование (техническое / ИТ-направление будет преимуществом). Опыт работы в технической поддержке ИТ-продуктов от 1 года. Знание систем ЭДО (будет большим преимуществом): понимание архитектуры системы, основных модулей и бизнес-процессов. Уверенная работа в Windows и базовые навыки в Linux. Опыт в ServiceDesk: вы понимаете, как обрабатывать инциденты и запросы, и умеете работать с тикетами. Мы ищем человека, который умеет грамотно общаться, сохраняет спокойствие при большом потоке задач и умеет системно подходить к решению проблем. Для нас важны внимательность, ответственность и желание постоянно осваивать новые функции продукта. Условия: оформление по ТК РФ с первого дня работы; офисный формат работы: г. Москва Знаменка, 19; белая и конкурентоспособная зарплата, годовые премии; стабильный постоянный график без изменений; ДМС со стоматологией, возможностью выбирать платные клиники, диагностические центры, вызова платной скорой помощи на дом в Москве и Подмосковье; компенсация обучения и спорта; корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы; экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.