Начальник отдела клиентского сервиса

Описание

Уважаемые соискатели!

Уомпания начинает поиск кандидатов на позицию "Начальник отдела клиентского сервиса" (Москва).

Основные задачи :

• Совместно с руководством планировать ежегодный объем по заказам в Москве;

• Активно участвовать в анализе выполнения годового плана и прогнозировании целевых показателей на следующий год;

• Отвечать за выполнение плана в рамках установленной в компании

  мотивационной системы;

• Организовать, поддерживать стабильность и контролировать процесс

  обслуживания заказчика с момента первого контакта и до получения обратной связи о выполненном заказе;

• Обеспечить оперативное реагирование на запросы, претензии, предложения и инициативы заказчика в рамках выполнения заказа с учетом клиентской политики компании;

• Разрабатывать, обновлять, внедрять и поддерживать стандарты клиентского сервиса;

• Инициировать и предлагать улучшения продукции руководству компании;

• Обеспечить базовые комфортные условия труда и жизнедеятельности в компании сотрудникам своего направления в порядке установленных процедур в компании;

• Совместно с руководством разрабатывать и внедрять мотивационные программы и мероприятия для сотрудников отдела.

• Высшее образование;

• Опыт работы руководителем отдела продаж или отдела клиентского сервиса не менее 2-х лет;

• Опыт работы в производственных компаниях на рынке полиграфии приветствуется;

• Опыт планирования продаж / заказов;

• Опыт бюджетирования и управления бюджетом.

• График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00 ( работа в офисе, без командировок);
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Работа в стабильной динамично-развивающейся компании.