Специалист технической поддержки
Описание
Мы - команда ReStaff. Наша миссия - сделать сотрудничество бизнеса и талантов по всему миру максимально простым и безопасным.Мы создали платформу, которая берет на себя всю сложную административную работу: договоры, платежи, документооборот. Это позволяет компаниям масштабироваться, а исполнителям получать заработанное быстро и удобно.Наши усилия уже оценили на рынке, по версии SmartRanking: мы - лидеры по темпам роста в своем сегменте.Мы растим среду, где ценят честность, постоянное развитие и глубокую экспертизу. Если вы хотите решать масштабные задачи в сильной команде - вам точно к нам. Сейчас ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который поможет запускать новых исполнителей в систему: проверять документы, работать с тикетами и обеспечивать стабильный качественный процесс регистрации.Работа рутинная, но чётко структурированная и идеально подходит тем, кто любит порядок, инструкции и предсказуемость. Что предстоит делать: Обрабатывать обращения клиентов в согласованных каналах (чат, почта, тикет-система) Вести полную и корректную историю коммуникаций в тикетной системе Самостоятельно решать типовые консультационные и операционные вопросы Собирать данные по сложным техническим кейсам и корректно передавать их Service Engineers, сохраняя ответственность за коммуникацию с клиентом до полного решения Соблюдать стандарты маршрутизации и эскалации Работать с базой знаний, участвовать в вычитках и обучении Выполнять согласованные обзвоны, рассылки и проверки Что для нас важно: Опыт работы в клиентской поддержке цифрового сервиса от 6 месяцев: понимаете, что такое SLA, очередь обращений, приоритизация и жизненный цикл тикета Грамотная письменная речь Дисциплина работы с тикетами: фиксируете статусы и историю так, чтобы коллега мог продолжить работу без лишних вопросов Умение разбираться в проблеме: умеете задать уточняющий вопрос, отделить симптом от причины и предложить рабочий вариант Базовая техническая грамотность: уверенно работаете с веб-сервисами и личными кабинетами, не боитесь технических терминов Обучаемость: быстро осваиваете новый продукт и применяете обратную связь Самоорганизация: умеете работать удалённо, соблюдать график и не требовать постоянного контроля Мы предлагаем: Мы предлагаем не просто работу, а место, где твой рост - наша общая цель. Доход: 60 000 ₽ на руки + премия до 10 000 ₽ по результатам KPI Понятную зону ответственности и измеримые ожидания Взаимодействие с продуктовой и технической командами Возможность развивать продуктовую и процессную экспертизу Команда: Это молодые и амбициозные профи, с которыми легко искать нестандартные решения. Никакой удушающей бюрократии, только доверие и ответственность Технологии: Ты будешь работать с AI-инструментами, которые автоматизируют рутину и открывают пространство для стратегии Легендарные ивенты: Наши корпоративы и тимбилдинги - это не про «обязаловку», а про настоящие эмоции, о которых потом рассказывают друзьям Фиесты и атрибутика: Пятничные посиделки, уникальные фирменные худи и даже твой собственный персонализированный аватар - мы создаем свой стиль Глобальный нетворкинг: Знакомься и общайся с клиентами и партнерами со всего мира, не выходя из офиса (или из дома) Удалёнка: полностью удалённый формат, 2/2 с 9 до 21, с редкими внеплановыми выходами в случае сбоев Этапы подбора: Сорсинг кандидатов. Интервью с HR. Финальная встреча (с руководителем отдела). Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся ✨