Ночной менеджер по работе с VIP клиентами / VIP support agent (чаты)
Описание
hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера. 📍 Удаленный формат работы💰 Почасовая ставка + бонусы до 150%🗓 График на выбор: 2/2, 21.00-09.00, с 09:00 до 21:00.Наш заказчик - международный технологический холдинг в индустрии развлечений. Строит продукты, которыми пользуются миллионы и делает это командой 1000+ увлечённых профессионалов по всему миру.Сейчас мы ищем агента VIP поддержки, который будет на связи с VIP-клиентами тогда, когда основная команда отдыхает - ночью, в выходные и в моменты пиковой загрузки. Никаких звонков: только переписка в социальных сетях и мессенджерах. Обязанности: Отвечать на сообщения VIP-клиентов в чатах - быстро, грамотно и по-человечески; Разбираться в запросах и вопросах продукта, помогать находить решения; Передавать сложные кейсы VIP аккаунт-менеджеру с нужным контекстом; Фиксировать обращения и вести короткую отчётность по смене. Требования: Умеешь писать чётко и с теплотой - клиент должен чувствовать, что его услышали; Опыт переписки с клиентами в чатах или соцсетях будет плюсом; Внимательный, не теряешь детали и умеешь держать несколько диалогов одновременно. Условия: Всё необходимое для работы предоставляется: ноутбук и гарнитура на базе ОС Microsoft; График работы: 2/2 с 21:00 до 09:00 / с 09:00 до 21:00; Оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год и оплачиваемые больничные; Возможности для профессионального развития: внутреннее обучение, корпоративная библиотека и участие в профильных тренингах; Карьерный рост внутри компании — как вертикальный, так и горизонтальный; Открытая корпоративная культура и неформальное общение на «ты» независимо от должности; Испытательный срок — от 1 до 3 месяцев. В этот период предусмотрены оплачиваемый онбординг, сопровождение наставника и поддержка в рамках buddy-программы; С первого дня работы есть возможность получать бонусы. Возможно, именно эта возможность станет для вас следующим важным карьерным шагом. Если вам откликается эта роль — отправляйте CV или пишите напрямую, обсудим детали и ответим на все вопросы.