Руководитель поддержки

Описание

ГК МКСКОМ — IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы создаем продукты для развития бизнеса.Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые решения для оптимизации бизнес-процессов, анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С, Java, Python, RPA, JS и др. В данный момент ищем Руководителя поддержки с функционалом продаж, который своим опытом и экспертизой усилит нашу команду. Чем предстоит заниматься: Мы в поиске кандидата, который станет «единым окном» для нескольких клиентов по сопровождению решений на базе 1С: не только управление поддержкой, но и развитие отношений, продажа дополнительных услуг и демонстрация ценности наших решений. Основные задачи: Управление поддержкой у нескольких заказчиков одновременно: настроить процессы обработки обращений (приоритезация, SLA, эскалации), следить за качеством и сроками исполнения, вести отчётность по каждому клиенту. Демонстрации и вовлечение клиента: проводить демо-показы функционала 1С (включая доработки и типовые сценарии под отрасль), объяснять, как система закрывает конкретные боли клиента, и снимать возражения. Координация команды и контроль исполнения: ставить задачи аналитикам и разработчикам, контролировать трудозатраты и соблюдение сроков, управлять загрузкой ресурсов, чтобы поддержка оставалась предсказуемой и стабильной. Продажи и расширение портфеля услуг: выявлять у клиентов потребность в поддержке, обновлениях, доработках и интеграции 1С, формировать предложения под задачи бизнеса, презентовать решения и закрывать сделки. Работа с ожиданиями и рисками: регулярно коммуницировать с клиентами, фиксировать договорённости, управлять изменениями и рисками, вовремя подсвечивать проблемы и предлагать решения. Финансы и продление контрактов: контролировать учёт трудозатрат, соблюдение условий договора, своевременную оплату, а также инициировать продление договоров и расширение объёма услуг. Мы ждем от тебя: Понимания платформы «1С:Предприятие» и типовых конфигураций (например, БП, ЗУП, УТ, ERP, КА) — на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом и командой на одном языке. Опыта управления проектами или сопровождения клиентов (от 1 года) с реальными кейсами по контролю сроков, бюджета и качества. Навыков B2B‑продаж: выявление потребности, формирование ценности, проведение презентации и доведение сделки до результата. Умения выстраивать процессы поддержки: SLA, маршрутизация заявок, приоритеты, отчётность. Способности вести параллельно несколько клиентов без потери качества сервиса. Чёткой коммуникации и умения структурированно доносить информацию. Будет плюсом: Сертификаты 1С («Специалист», «Консультант»). Опыт постановки задач разработчикам и описания бизнес‑процессов. Знание гибких методологий (Agile/Scrum, Kanban) или классических подходов к управлению проектами. Опыт работы в ИТ‑аутсорсинге, франчайзи 1С или в интеграторе. Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в переговорах, и в управлении проектами, и в предметной области 1С. ​​​​От нас: Оклад в зависимости от опыта, ориентированность на пожелания кандидата; Оформление в соответствии со всеми требованиями ТК РФ; Возможность работать в гибридном формате или в офисе (комфортный офис в центре Москвы); Техника для работы и все необходимое ПО; Поддержка образовательных инициатив, внутреннее обучение для сотрудников с первого дня работы; Полис ДМС; Поддержка профессионального развития; ВАЖНО: Мы официальный участник программы развития IT-рынка в России от Минцифры.