Team Lead Support / Руководитель отдела поддержки (iGaming)

Описание

Привет! Мы — Cobalt Lab, команда, которая развивает iGaming-платформу в нише скин-гемблинга по Rust. Сейчас мы ищем лида отдела поддержки, который возьмёт на себя команду и поможет развить VIP-направление. Чем будешь заниматься Оценивать текущую работу отдела и предлагать изменения: в процессах, распределении задач и составе команды. Управлять сотрудниками: ставить задачи, организовывать смены, обучать, давать обратную связь и участвовать в найме. Развивать VIP-направление: выстраивать персональное сопровождение игроков, проверять механики удержания и оценивать их результат. Предлагать и внедрять улучшения в работе поддержки, оценивать их результат и определять дальнейшие шаги. Следить за качеством и скоростью ответов, помогать команде со сложными обращениями. Собирать обратную связь игроков, проводить интервью и вместе с продуктом, маркетингом и технической командой улучшать пользовательский опыт. Что нам важно Ты уже работал тимлидом или руководителем поддержки и отвечал за работу команды. У тебя есть опыт в iGaming и понимание специфики игроков, платежей и бонусных механик. Умеешь работать с людьми: объяснять решения, давать обратную связь, разбирать ошибки и решать конфликты. Можешь оценить результат по цифрам и объяснить, как работа поддержки влияет на удержание и доход. Готов самостоятельно предлагать решения, проверять их и при необходимости подключаться к работе с игроками. Опыт управления VIP-командой и запуска поддержки с нуля будет плюсом. Знакомство с Rust и экономикой скинов тоже пригодится. Что предлагаем Полностью удалённую работу. Фиксированный оклад и премию за выполнение KPI. Возможность влиять на состав команды, процессы и развитие VIP-направления. Прямую коммуникацию с руководством и минимум бюрократии.