Руководитель отдела CRM-маркетинга/Retention Lead (Premium, HoReCa / Wellness)

Описание

Siberia — Группа компаний SIBERIA - объединяет несколько направлений бизнеса — рестораны и банные комплексы. Siberia — сеть премиальных банных комплексов. Мы соединяем древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня. Manul- гастрономический проект премиум-сегмента, наполненный культурой и этническими особенностями народов Сибири. Наши продукты — это впечатления, атмосфера и забота о госте. Мы строим сеть, и нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный актив, приносящий измеримую выручку. CRM-маркетинг у нас уже запущен, но работает фрагментарно и не даёт того результата, на который способен. Мы ищем не «специалиста по рассылкам», а лидера направления, который уже проходил путь построения CRM с нуля или с начальной стадии — и может подтвердить это цифрами. Желательно с опытом работы в Premium, HoReCa / Wellness. Как откликнуться: В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите: В каких индустриях и с каким средним чеком вы работали. Были ли у вас в подчинении сотрудники и как вы выстраивали командную работу. Нам важно, чтобы кандидат мыслил результатами, а не процессами. Поэтому в отклике подкрепите, пожалуйста, опыт цифрами и конкретными кейсами. Чем предстоит заниматься: Провести аудит текущего CRM-направления и выстроить его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты, KPI. Самостоятельно лидировать направление: от гипотез и плана — до внедрения и оценки эффекта. Пересобрать программу лояльности: сделать её понятной, ценной для премиальной аудитории и измеримой для бизнеса. Выстроить сегментацию базы и персонализированные сценарии коммуникации, ориентированные на возвратность и рост LTV. Развивать коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram как каналы удержания и повторных продаж. Работать в связке с отделами продаж и маркетинга: единая воронка, сквозная аналитика, общие цели. Формировать отчётность, где ключевые метрики — возвратность, частота визитов, средний чек, LTV, а не только открываемость писем. Требования: Запуск CRM-маркетинга с нуля или с начальной стадии — вы были тем человеком, который выстраивал направление, а не просто поддерживал уже работающую систему. Опыт создания или пересборки программы лояльности — с измеримым эффектом для бизнеса. Опыт работы в индустриях с высоким чеком и премиальным продуктом: HoReCa, Wellness, SPA, фитнес, ивенты, премиальная розница, реклама Самостоятельное лидерство: вы вели направление, принимали решения, отстаивали их перед руководством и отвечали за результат. Уверенное владение цифрами: юнит-экономика, LTV, Repeat Rate, Churn Rate, ROMI коммуникаций. Вы понимаете, сколько денег приносит каждая механика. Опыт работы с AmoCRM и Mindbox (или аналогичными CDP/CRM-платформами) на уровне постановки задач и контроля внедрения. Понимание возможностей WABA и Telegram как каналов удержания и повторных продаж. Опыт систематизации хаоса: вы приходили в компанию, где CRM работал бессистемно, и выстраивали процесс, который начинал давать результат. Условия: Реальные полномочия: вы возглавляете направление и сами решаете, как оно будет устроено. Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда. Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня. Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — без длинных цепочек согласований. Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата. График 5/2. Уровень дохода обсуждаем с кандидатом, подтвердившим релевантный опыт.