Руководитель программы лояльности и рекомендаций
Описание
Руководитель партнёрской программы / Менеджер по развитию клиентской базы Солвелт | юридическая компания по банкротству У нас есть большая клиентская база. Часть клиентов уже рекомендует нас друзьям, родственникам и знакомым. Но сейчас это происходит стихийно. Нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный канал привлечения новых клиентов. Поэтому задача не в том, чтобы «обзвонить базу». Задача — построить полноценную систему рекомендаций, партнёрства и лояльности. Что нужно сделать Представьте, что вам передали существующую клиентскую базу и сказали: «Сделайте так, чтобы она регулярно приводила нам новых клиентов». Нужно будет самостоятельно разобраться: кто уже приводил клиентов; кто способен делать это регулярно; почему люди рекомендуют компанию; почему не рекомендуют; как сегментировать базу; как активировать сильных клиентов; какую механику партнёрской программы запустить; как мотивировать людей; как считать результаты; как масштабировать работающие механики. Наша внутренняя формулировка задачи: Создать из клиентской базы олимпийскую сборную по добыванию клиентов. В базе должны появиться свои сильные игроки, капитаны и активные партнёры. Чем предстоит заниматься Партнёрская программа Создать и развивать систему: клиент → рекомендация → лид → консультация → договор → выручка Не просто «приведи друга». Нужна полноценная архитектура: сегментация; мотивация; уровни партнёров; регулярная коммуникация; система учёта; аналитика; механики удержания активности. Работа с клиентской базой Разделить клиентов минимум на группы: уже приводили клиентов; приводили несколько раз; готовы рекомендовать; довольны, но никогда не рекомендовали; потенциальные амбассадоры; сильные истории для контента; неактивные клиенты; проблемные клиенты. И для каждой группы придумать свою механику работы. Репутация и лояльность Системно получать из клиентской базы: рекомендации; отзывы; видеоотзывы; кейсы; истории; обратную связь; героев для контента. Контент Находить клиентов, которые готовы рассказать свою историю. Вам не нужно самостоятельно снимать и монтировать ролики. Нужно найти сильную историю, договориться с человеком и передать её маркетинговой команде. Что нам особенно интересно В перспективе мы хотим создать собственную «Академию партнёров». Чтобы сильный клиент получал не просто предложение кого-то рекомендовать, а: понимал, кому может быть полезна наша услуга; знал, как начать разговор; имел готовые материалы; мог быстро передать контакт; понимал систему вознаграждения; чувствовал себя частью сообщества. Если вы умеете строить такие механики — здесь будет много свободы. Как будем измерять результат Не количеством звонков. Основные показатели: активные партнёры; количество рекомендаций; квалифицированные лиды; консультации; договоры; выручка партнёрского канала; количество клиентов, рекомендующих нас повторно; отзывы; кейсы; клиенты для контента. Кого ищем Название вашей текущей должности нам не принципиально. Нам могут подойти люди из: account management; customer success; CRM / retention; affiliate; partnership; loyalty; community; повторных продаж; B2C-продаж; развития клиентских баз. Но есть принципиальный момент: нам нужен не администратор готового процесса, а человек, который способен его создать. Вы нам подойдёте, если умеете самостоятельно строить систему; хорошо чувствуете людей; умеете продавать без навязчивости; понимаете цифры и воронки; умеете проводить интервью; можете самостоятельно генерировать гипотезы; не боитесь тестировать; умеете работать с CRM; можете связать продажи, маркетинг и клиентский сервис; способны взять направление и отвечать за результат. Нам не подойдёт человек, который ждёт подробную инструкцию на каждый шаг; считает массовый обзвон полноценной работой с базой; боится самостоятельно принимать решения; умеет только поддерживать уже работающую систему; оценивает свою работу количеством совершённых звонков. Условия Мы рассматриваем сильных специалистов и готовы обсуждать доход индивидуально. Ориентир по доходу сильного кандидата: от 200 000 ₽+ Если вы можете показать, какую систему построите и какие деньги она способна приносить компании — готовы обсуждать больше. Есть перспектива вырасти в руководителя отдельного направления. Как проходит собеседование Не будем час обсуждать ваше резюме. Будем разбирать реальные задачи. Например: «У компании есть клиентская база. Часть клиентов уже приводит знакомых. Большинство — нет. Что вы сделаете в первые 90 дней, чтобы рекомендации стали прогнозируемым каналом продаж?» Нам важно увидеть не красивый ответ, а ход мышления. Лучшим предложим практическое задание. Собеседования можем записывать на Zoom или видео для внутреннего разбора — только с согласия кандидата. Главный вопрос Если завтра вам дадут всю нашу клиентскую базу и скажут: «Через год она должна сама генерировать нам стабильный поток новых клиентов» — что именно вы построите? Если у вас уже появились первые идеи — нам точно есть о чём поговорить.