Операционный менеджер по услугам и поставщикам (2-я линия поддержки)
Описание
Мы — международное digital-агентство Stergo с более чем 10-летним опытом продвижения в социальных сетях: Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch, Kick, LinkedIn и других. Ежедневно мы помогаем тысячам блогеров, брендов, инфлюенсеров и digital-команд расти быстрее и усиливать свои результаты в digital-среде. Также мы активно развиваем собственные продукты: уже более 4 лет наша внутренняя студия занимается разработкой и масштабированием мобильных приложений. Сейчас мы ищем Операционного менеджера по услугам и поставщикам на проект Top4SMM. Это роль на стыке операционного управления, контроля качества услуг, взаимодействия с поставщиками и работы со сложными клиентскими запросами. Ключевые обязанности: Контролировать стабильность и скорость работы закреплённых услуг через дашборды. Вести инциденты от обнаружения до полного решения и проверки. Управлять поставщиками: добиваться устранения проблем, контролировать сроки, запрашивать компенсации. Тестировать новые и действующие услуги на качество и соответствие характеристикам. Искать альтернативных поставщиков при ухудшении качества. Принимать операционные решения: мониторинг, ограничение, отключение, замена. Решать сложные запросы клиентов (2-я линия), которые не смогла закрыть 1-я линия: находить причину проблемы, варианты решения и доводить кейс до полного закрытия. Важно: это не классическая работа в клиентской поддержке. Стандартные входящие обращения обрабатывает первая линия. Вы подключаетесь только к сложным и нестандартным кейсам, где необходимо самостоятельно разобраться в проблеме и довести ее до решения. Что для нас важно: Опыт от 2 лет в операционной, проектной, координационной или клиентской роли. Самостоятельность и умение доводить задачи до конечного результата. Умение вести несколько процессов одновременно, расставлять приоритеты и действовать без готовой инструкции. Сильная письменная коммуникация и готовность работать со сложными клиентами, поставщиками и эскалациями. Базовые аналитические навыки и уверенная работа с таблицами, дашбордами и таск-трекерами. Английский язык от B1 (для переписки с поставщиками, работы с сервисами и документацией). Что мы предлагаем: Полностью удаленная работа, гибкий график - работай откуда хочешь! Основной KPI связан с результатами закрепленных услуг и выполнением индивидуальных KPI по ним. Дружелюбная атмосфера и много интересных и сложных задач. 100% поддержка команды. Много вариантов оплаты: банковский перевод в любую точку мира, USDT, Yoomoney. Если вас заинтересовала наша вакансия - откликайтесь скорее! Одним из этапов будет небольшое тестовое задание.