Руководитель отдела по рекламационной работе

Описание

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя отдела по рекламационной работе, который усилит нашу команду. Что предстоит делать: Обеспечить выполнение целевых метрик: SLA и CSI гарантийных заявок; Систематизировать процесс работы с гарантийными заявками: от регистрации до закрытия; Разработать и внедрить регламенты кросс-функциональной работы, чтобы заявки не зависали и закрывались в срок; Внедрить CRM / систему учёта заявок; Управлять командой из 15 человек: контроль, мотивация и адаптация; Контролировать подрядчиков по гарантии, взыскивать убытки при некачественной работе; Работать с собственниками: комиссионные осмотры, переговоры, досудебные урегулирования; Управлять бюджетом отдела. Наши ожидания: Опыт работы в девелопменте / строительстве / УК от 3 лет; Опыт управления гарантийным или рекламационным отделом; Понимание процессов устранения строительных дефектов; Опыт работы с подрядчиками (претензионная работа, взыскание); Опыт построения процессов, внедрения регламентов и автоматизации; Управленческий опыт (команда от 10 человек); Знание 214-ФЗ, ЖК РФ, практики работы с ГЖИ — будет плюсом; Аналитическое мышление, умение работать с цифрами. Мы предлагаем: Открытую, прогрессивную и опытную команду; Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами; Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать; ДМС для сотрудников; Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции; Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации; Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»; Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях; Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров; Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.