Директор по продажам
Описание
Обязанности: Обеспечение выполнения и перевыполнения планов продаж, рост выручки и маржинальности, развитие эффективной системы продаж и высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами автопроизводителя. 1. Стратегическое и операционное управление продажами Разработка и реализация стратегии продаж по всем направлениям Выполнение планов продаж в количественных и финансовых показателях Управление ассортиментом и модельным рядом Анализ рынка, конкурентов и ценовой политики Планирование продаж с учётом поставок и складских остатков 2. Управление командой продаж Формирование, развитие и мотивация команды продаж Постановка задач и контроль выполнения KPI Обучение менеджеров по продажам стандартам и техникам продаж Проведение регулярных планёрок, коучинга и оценок эффективности Формирование кадрового резерва и снижение текучести 3. Клиентский опыт и качество сервиса Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса (CSI, NPS) Внедрение и контроль стандартов обслуживания автопроизводителя Управление клиентским путём (от первого контакта до выдачи автомобиля) Работа с жалобами, рекламациями и детракторами Развитие культуры Customer First 4. Финансовый результат и маржинальность Контроль доходности сделок и маржи Управление скидочной политикой и спецпредложениями Развитие дополнительных продаж (F&I, аксессуары, сервисные пакеты) Оптимизация структуры продаж и затрат Анализ P&L продажного блока 5. Взаимодействие с автопроизводителем и партнёрами Выполнение стандартов и требований автопроизводителя (OEM) Реализация программ, кампаний и акций производителя Подготовка к аудитам и инспекциям Работа с корпоративными и ключевыми клиентами Участие в переговорах с партнёрами и банками (лизинг, кредитование) 6. Аналитика и отчетность Анализ воронки продаж и конверсий Контроль эффективности маркетинговых активностей Подготовка регулярной отчетности для Генерального директора Прогнозирование продаж и план-факт анализ Использование CRM и DMS для управления продажами Требования: Профессиональные требования Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг — преимущество) Опыт работы в автоиндустрии не менее 5 лет Опыт управления отделом продаж / продажами дилерского центра Знание дилерской модели бизнеса Опыт работы со стандартами автопроизводителей (Toyota, Lexus или аналогичных OEM) Управленческие и личные компетенции Сильные лидерские и управленческие навыки Ориентация на результат и цифры Навыки стратегического и операционного планирования Высокие коммуникативные и переговорные способности Умение мотивировать и развивать команду Стрессоустойчивость и ответственность Технические и аналитические навыки Глубокое понимание KPI продаж (конверсия, средний чек, маржа) Опыт работы с CRM, DMS, BI-инструментами Уверенное владение Excel и аналитикой Понимание финансовых показателей (выручка, валовая прибыль) Навыки работы с отчетами автопроизводителя КЛЮЧЕВЫЕ KPI Выполнение плана продаж (шт. / выручка) Валовая маржа и доходность CSI / NPS Конверсия воронки продаж Доля дополнительных продаж (F&I, аксессуары) Доля повторных и рекомендационных клиентов