Специалист в отдел по обработке жалоб (2-ая линия поддержки)

Описание

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями. Специалисты по работе с жалобами рассматривают обращения, с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка. Именно эти сотрудники отрабатывают жалобы наших клиентов и повышают их лояльность. На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте. мы предлагаем: Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей; ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия по результатам, зависит только от объема и качества выполненной работы); Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 04:00 до 13:00 по Московскому времени; Реальные возможности быстрого карьерного роста; Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам; Корпоративные скидки и бонусы; Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов; Современную рабочую технику; Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника; Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы; Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации; тебе предстоит: Обрабатывать сложные входящие обращения от клиентов, эскалированные с первой линии поддержки в звонках и чатах, связанны с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка;В основном обращения поступают в чате, но иногда возникает потребность совершить исходящий звонок, чтобы уточнить у клиента информацию. Повышать уровень удовлетворенности клиента. Проявлять лояльность, осуществлять расчёты и принимать решения о выдаче компенсаций. Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации мы ожидаем: Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев Грамотная речь и позитивное отношение к людям Уверенное знание ПК Быстрая адаптация к новым задачам ​ Умение работать с большим объёмом информации Умение вести диалог грамотно и вежливо Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов для работы потребуется: Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s) Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк