Специалист первой линии технической поддержки (iiko)

Описание

О компании: Мы занимаемся автоматизацией и технической поддержкой ресторанного бизнеса. Сейчас мы ищем в команду специалиста технической поддержки первой линии, который станет главным помощником для наших клиентов и поможет им оперативно решать возникающие вопросы. В смене работают два специалиста, поэтому вы всегда будете чувствовать поддержку коллеги. Чем предстоит заниматься: Приём и обработка обращений Консультировать пользователей по вопросам эксплуатации ПО iiko через разные каналы коммуникации: входящие звонки, сообщения в мессенджерах (Telegram-бот, Max-бот), электронную почту и через систему заявок. Регистрировать каждое обращение в CRM-системе (PlanFix). Квалифицировать и классифицировать обращения по типам проблем и степени критичности (блокирующие, критические, важные, незначительные). Диагностика и решение проблем Проводить дистанционную диагностику неисправностей с использованием средств удалённого доступа (Aspia). Решать базовые инциденты и устранять типовые проблемы («почему не работает Айка», сбои со сканерами, фискальными регистраторами, проблемы с лицензиями, а также неполадки в работе кассовых терминалов, АРМ официантов и диспетчеров доставки). Устанавливать и настраивать обновления и программное обеспечение iiko. Соблюдение регламентов Обеспечивать нормативное время реакции на заявки в соответствии с регламентами компании (SLA). Информировать клиентов о статусе обработки заявок и сроках решения проблем. Взаимодействовать со специалистами второй и третьей линии поддержки для оперативной эскалации сложных инцидентов. Что потребуется для этой работы: Опыт и знания Опыт работы с iiko обязателен. Кандидаты без знания этой системы не рассматриваются. Опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года. Знание архитектуры и функциональности системы iiko (iikoFront, iikoOffice, iikoRMS, iikoWEB). Понимание специфики автоматизации ресторанного бизнеса (кассовые операции, складской учёт, работа с заказами). Опыт удалённого подключения к рабочим станциям клиентов для диагностики. Мы также готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы в дилерских компаниях iiko или IT-специалистов (системных администраторов), которые решали базовые технические вопросы непосредственно на объектах (в ресторанах). Локация Готовность работать по московскому часовому поясу (UTC+3). Что мы предлагаем: Заработная плата: 60 000 – 80 000 рублей на руки (итоговая сумма обсуждается индивидуально и зависит от вашего опыта и формата работы (удалённо или на месте работодателя в Москве). График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00. Формат работы: гибрид, удаленка по РФ или работа в офисе в г. Москва ст.м.Речной вокзал. Испытательный срок. Оформление: официальное трудоустройство (с подписанием NDA), для отдельных специалистов готовы обсудить альтернативные варианты. Если вы хотите развить свои навыки в автоматизации ресторанного бизнеса и подходите под требования, отправляйте отклик. Чтобы мы поняли, что вы внимательно прочитали вакансию, укажите в сопроводительном письме: Ваш опыт работы с системой iiko (где и как долго работали). Где вы территориально находитесь и какой формат работы (офис в Москве или удаленка) вас интересует.