Инженер локальной ИТ поддержки
Описание
Чем предстоит заниматься Оказывать первую и вторую линию технической поддержки пользователям: принимать и обрабатывать обращения в тикет‑системе, фиксировать решения, при необходимости передавать на эскалацию. Диагностировать и решать типовые инциденты: проблемы с доступом к учётным записям, почтой, офисными приложениями, сетью и Wi‑Fi, принтерами и периферийными устройствами. Выполнять настройки и базовые операции в ОС Windows: управление пользователями, настройка рабочих мест, работа с групповыми политиками на уровне задач первой/второй линии. Проверять и подключать рабочие места в рамках СКС: проверка линий, патч‑кордов, базовых сетевых подключений. Проводить инвентаризацию ИТ‑оборудования, актуализировать данные, участвовать в учёте и перемещении техники. Консультировать пользователей: объяснять решения простыми словами, вести корректную переписку, документировать типовые решения и инструкции. Участвовать в плановых работах и выездах по офисам (в пределах Перми). Что мы ожидаем от кандидата Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 1 года, либо высшее профильное образование + подтверждённая практика/стажировки. Уверенное владение ОС Windows на уровне первой/второй линии: настройка рабочих мест, диагностика, управление пользователями, базовые групповые политики. Понимание основ Linux: навигация по файловой системе, базовые команды (приветствуется, но не обязательно на старте). Умение диагностировать типовые проблемы пользователей: сеть, Wi‑Fi, принтеры, учётные записи, почта, офисные приложения, доступы. Навыки работы с тикет‑системами (Jira, ServiceDesk, Freshservice, OTRS и т. п.) — понимание жизненного цикла заявки, приоритетов, эскалаций. Базовое понимание СКС на уровне подключения и проверки линий (проверка патч‑кордов, розеток, простых тестов линии). Грамотная письменная и устная коммуникация: умение объяснить решение простым языком, корректно вести переписку, фиксировать результаты работ. Готовность к выездам по офисам и участию в инвентаризации оборудования. Внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по обработке обращений. Будет плюсом Опыт настройки и обслуживания офисной периферии (принтеры, МФУ, сканеры). Знание базовых сетевых понятий: IP‑адресация, DHCP, DNS, VLAN, пинг/трассировка. Опыт работы с инструментами диагностики (Wireshark, ipconfig, nslookup, telnet и т. п.). Опыт работы с системами учёта ИТ‑активов (SAM‑системы, Excel‑реестры, специализированные инструменты). Сертификаты начального уровня (CompTIA A+, Microsoft Fundamentals и т. п.). Условия работы Трудоустройство в аккредитованную ИТ‑компанию. Возможность карьерного роста (координация и руководство проектами, экспертиза, бизнес-задачи). Программа обучения и развития. 100 % покрытие ДМС с первого дня в компании, включая стоматологию, а также 70% для близких родственников. Страхование жизни и здоровья. Программа изучения английского языка. Пенсионный корпоративный план. Сбор анкет на данном ресурсе осуществляется с целью отслеживания ситуации на рынке труда и формирования кадрового резерва.