Руководитель отдела по работе с сервисными партнерами (подрядчиками)
Описание
ЛантаСервис - Аккредитованная IT-компания с федеральным охватом. Мы - Российский системный интегратор, крупнейшая в России компания по оказанию сервиса печати, поставщик ИТ-услуг. Mы работаем нa рынкe ИТ услуг с 2010 года. Ищем руководителя или сильного заместителя, который управлял распределённым выездным техническим сервисом минимум в 10–20 регионах. Задачи, которые выполняете вы: Управлять сетью порядка 150 внешних сервисных инженеров по России. Руководить командой менеджеров, которые ежедневно взаимодействуют с инженерами. Обеспечивать наличие исполнителей в регионах присутствия клиентов. Анализировать стоимость выполнения каждой категории работ; снижать среднюю стоимость выполнения заявки без ухудшения SLA и качества. Контролировать соблюдение SLA. Решать сложные ситуации между инженером, ЛантаСервис и клиентом. Стандартизировать правила работы инженеров. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы с подрядчиками, постановка метрик, контроль сроков (желательный масштаб — от 50 внешних/штатных инженеров или сервисных центров). Обязателен опыт управления заявками и SLA. Желателен опыт управления тарифами, стоимостью работ, договорами, ЗИП, рейтингом инженеров и эскалациями клиентов. Умение проводить переговоры, определять тарифы, контролировать договора и сроки, определять рейтинг подрядчиков. Умение управлять штатными и внештатными командами (менеджеры, инженеры). Способность видеть общую картину сервиса и понимать логику сквозных процессов Не рассматриваем чистый HelpDesk / Service Desk и руководителей локального ремонтного центра без распределённого сервиса. Условия, которые предлагаем мы: Белая заработная плата: обсуждается на собеседование; Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 часов; Выходные: суббота и воскресенье, все праздничные дни; Адаптация, поддержка команды профессионалов и сплоченный коллектив; Современные условия труда, забота о сотрудниках; Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня; Интересные задачи, перспективы развития в крупнейшей IT - компании.