Инженер технической поддержки (2 линия)
Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем специалиста поддержки пользователей, который усилит нашу команду Что ты будешь делать Обрабатывать инциденты и информационные запросы Документировать способы решения Собирать и обрабатывать статистику для дальнейшей обработки Формировать отчеты Проводить тестирование функциональности информационных систем Участвовать в проверке и установке релизов Мы ожидаем, что ты имеешь Высшее образование технического ВУЗа Знание SQL на уровне написания простых запросов Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя Опыт работы на 1-; 2- линии поддержки (будет преимуществом) Знание типовых команд для диагностики сети Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки) Поддержку и менторство Комьюнити и возможности для развития карьеры Уютный и современный офис