Эксперт сервиса по страхованию

Описание

Ищем в команду на один из проектов компании Эксперта сервиса Обязанности: Анализ поступающих обращений, сегментация на тематики, клиентские вопросы/проблемы, выявление корневых причин обращений; Формирование предложений по улучшению качества сервиса (изменения в процедурах обслуживания, клиентские пути); Анализ корпоративного сайта и выявление некорректной/противоречивой информации, формирование предложений по улучшению контента; Инициация изменений на корп. сайте в части клиентских путей/UX; Анализ отложенных обращений, выявление тенденций/отклонений, формирование предложений по улучшению; Аналитика по запросу (сбор данных, формирование отчетов); Разработка методологических материалов (инструкции, процедуры, процессы, стандарты схемы, скрипты). Требования: Опыт работы в сфере страхования от 1 года; Знание офисных программ; Умение работать в условиях многозадачности. Условия: Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы; Удаленный или гибридный формат работы; Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту).