Специалист по работе с рекламациями

Описание

CORPSUN- это Российская производственная компания, которая более 15 лет занимается моторизированными системами бизнес-класса: перголами, умными верандами, маркизами, защитными экранами и панорамным остеклением.

Что мы вам предлагаем:

- Стабильный доход.

- Выплаты 2 раза в месяц.

- Оформление по ТК РФ.

- График 5/2 с 9-00 до 18-00.

- Офис: в Одинцовской области д. Малые Вяземы д.1 (в 10 минутах от транспорта электрички или остановки).

- Wi-Fi.

- Простая и прозрачная мотивация.

- Обучение.

- Понятные и выполнимые правила.

- Дружный и отзывчивый коллектив.

Чем предстоит заниматься:

- Прием, учет (фиксация в ERP), рассмотрение рекламаций, поступивших от клиентов в адрес компании, а также на качество товаров и услуг.

- Грамотное описание проблематики обращения и передача в соответствующее подразделение внутри компании, контроль за решением проблемы.

- Поддержка коммуникации с клиентом в процессе решения проблемы/запроса.

- Координация действий по устранению вызвавших их причин.

- Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.

- Взаимодействие по вопросам рекламации с иными отделами: отдел продаж, производство, юрисконсульт.

- Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.

Требования:

- Высшее образование.

- Опыт релевантной работы от года, желателен.

- Клиентоориентированность.

- Умение работать с большим объемом информации.

- Грамотность, стремление к развитию и широкий кругозор.

- Опыт работы в продажах будет преимуществом.