Менеджер заботы о клиентах

Описание

Привет! Мы - ивент агентство "Мандариновая лиса". Создаем события для наших клиентов офлайн, онлайн, в России и за границей. Нам исполнилось 7 лет. За это время мы сделали более 400 событий в офлайн, онлайн и гибридном форматах в разных уголках планеты. Сегодня мы по-прежнему помогаем компаниям решать бизнес-задачи, заботиться о сотрудниках и адаптировать их через умные ивенты. Мы растем и расширяем географию своих проектов. В связи с этим ищем в команду менеджера заботы о клиентах уровня джун со знанием английского языка на уровне A2-B2. Чем ты будешь заниматься? Ты будешь общаться с клиентами и заботиться о них. А забота проявляется в умении слышать, в закреплении и соблюдении договоренностей, в корректном тоне и желании найти решение. Отвечать на входящие телефонные звонки. Звонить могут как клиенты, так и потенциальные партнеры. Важно корректно отвечать на все звонки, фиксировать все в CRM-системе и следовать процессам. Принимать входящие заявки. Помимо телефона, заявки также поступают на почту и напрямую в CRM-систему с сайта. Все заявки необходимо обрабатывать: проводить квалификацию, выделять целевых клиентов и вести их дальше по воронке. Вести коммуникацию с клиентом. Отвечать на вопросы, помогать с решениями, фиксировать договоренности и соблюдать сроки. Ты будешь в курсе всех проектов команды, твоя роль связь команды и клиента, а также администрирование процессов, связанных с документами и оплатой. Проводить встречи и передавать информацию команде. По каждому запросу, который мы берем в работу, мы проводим встречу с клиентом. Твоя задача представить участников встречи, сделать запись встречи, а также составить качественный бриф, на основании которого команда будет создавать коммерческое предложение. Следить за соблюдением дедлайнов. Самое важное для нас на этой позиции - твои soft скилы: Кого мы ищем: Человека-солнышко, человека с большим сердцем, чтобы был как лучик согревающий и притягивающий. Честный и открытый. Говори, как есть, и будет тебе счастье. Это особенно важно, когда ты связующее звено между командой и клиентом. Умение заботиться и поддерживать, анализировать, проводить логическую цепочку и сращивать факты. Быть на связи и быстро реагировать. Тут важно понимать, что ответив один раз после 19:00 и потратив на это 5 минут, ты можешь сильно помочь компании. Обращать внимание на детали. Это может быть ё в фамилии клиента, и для него это важно. Мысль, которую сказали на первом созвоне или желаемая дата проекта. Знание английского языка от уровня A2. Мы помогаем учиться английскому, главное - твое желание в нем развиваться:) Что нам еще важно: Любовь к людям и встроенная забота о тех, кто рядом. Аккуратность и грамотность. Инициативность. Умение брать на себя ответственность. Интерес к сфере проведения мероприятий (погружение неизбежно). Чувство юмора и вкус. Желание много работать и расти вместе с компанией. Мы предлагаем: Уютный офис в 5 минутах от Павелецкой; Классную, живую и отзывчивую команду; Работу напрямую с операционным директором и собственником бизнеса; Возможность принимать решения и влиять на результат компании; Возможность пройти обучение за счет компании; ДМС после испытательного срока; Работу на испытательном сроке по самозанятости. Оформление в штат после прохождения испытательного срока; ЗП от 60 тыс. рублей. Фиксированная ставка плюс квартальная премия за достижение показателей (общий на всю команду по обороту и персональные); Обычно мы находимся в офисе с 10:00 до 18:00; Откликайся!Мы ждем тебя в наших креативных рядах:)