Менеджер технической поддержки (чат, email)

Описание

Внимание - нам нужен человек для работы в вечерние смены в будни (с 17 до 20) и в выходные (с 8 до 20). "Мигрант Сервис" - платформа цифровых услуг для иностранных трудовых мигрантов. Пользователи платформы - 2 млн мигрантов и их работодатели. Мы создаем для них многоканальную службу поддержки - email, чат-бот, whatsapp. Обязанности: Помогать людям!отвечать на запросы клиентов из разных каналов (чат-бот, телеграм, почта, заявки принятые колл-центром), запросы работодателей и различных партнеров сервиса вести учет заявок по обращениям клиентов, передавать требующие дополнительной работы заявки в соответствующие департаменты отвечать за метрики удовлетворенности клиента, качество обслуживания во всех каналах обслуживания улучшать процессы службы поддержки - доделывать скрипты общения, рабочие процедуры помогать в развитии платформы, собирая боли и пожелания клиентов наладить отслеживаемое и контролируемое взаимодействие с техническими службами компании Требования: желание помогать людям опыт работы в колл-центре или чат-поддержке от полугода (рассматриваем только с этим опытом!) отличные коммуникативные навыки, умение дойти до сути вопроса (наши пользователи не всегда хорошо пишут по-русски) технический бэкграунд (нужно понимать, как функционирует платформа) уверенное владение ПК, офисными программами и т.п. не бояться однообразной работы Узбекский язык - является плюсом Условия: официальное оформление оклад 50.000 рублей на руки, премиальная часть до 50.000 рублей работа в динамично растущей компании возможность карьерного роста