1. Управление командой и организация процессов (L1/L2) Опыт руководства технической поддержкой (L1/L2). Управление качеством сервиса: Понимание методологий ITIL/ITSM, внедрения SLA/OLA, и метрик (FCR, MTTR, CSAT). Обучен…
3 дня назад