Администратор ресепшн / Куратор пациентов (стоматология)

Описание

О компании Стоматологический центр 32, современная стоматологическая клиника в Йошкар-Оле. Мы строим долгосрочные отношения с пациентами: наша цель, чтобы каждый посетитель почувствовал, что у него появился надёжный друг и помощник в вопросах здоровья. Обязанности Встреча и сопровождение пациентов: создание тёплой, доверительной атмосферы на ресепшн;Курирование пациентов: напоминания о плановых визитах, учёт предпочтений, поддержание контакта между приёмами;Запись и подтверждение приёмов (телефон, мессенджеры, CRM), координация расписания врачей;Мотивация пациентов оставлять отзывы и рекомендации; аккуратные и ненавязчивые напоминания;Работа с кассой и приём платежей, оформление медицинской документации и отчетов по регламенту;Сбор и передача обратной связи, участие в улучшении клиентского сервиса;Поддержание порядка и презентабельного вида зоны ресепшн; контроль стандартов сервиса;Решение конфликтных ситуаций с эмпатией и направлением на сохранение лояльности пациента;Соблюдение медконфиденциальности и внутренней документации. Требования Опыт работы администратором в клинике или в сфере высокого сервиса приветствуется (от 6 мес.);Искренняя эмпатия, клиентоориентированность, умение быстро находить контакт с разными людьми;Внимание к деталям, способность запоминать и использовать предпочтения пациентов;Грамотная устная и письменная речь, аккуратный внешний вид;Уверенный пользователь ПК; опыт работы с CRM — преимущество;Ответственность при работе с денежными средствами и медицинской документацией. Условия График: смены 2/2; по субботам - сокращенный рабочий день (полдня); воскресенье- выходной;Заработная плата: 45000 — ориентировочно;Бонусная система по KPI (удержание пациентов, количество положительных отзывов, оценка удовлетворённости);Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, обучение и наставничество;