Инженер 2й линии технической поддержки

Описание

Обязанности: Работа в системе обработки заявок Службы поддержки отдела информационных технологий; Подготовка техники к работе после приобретения; Диагностика и устранение неисправностей техники на рабочих местах сотрудников, в помещении отдела ИТ и на удаленных площадках; Удаленная поддержка пользователей - консультации, установка ПО, первичная диагностика сбоев, принятие мер по восстановлению работоспособности программного и аппаратного обеспечения; Выполнение заявок при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям; Подготовка инструкций для пользователей; Обеспечение проведения видеоконференций и презентаций; Замена расходных материалов в оргтехнике; Тестирование нового оборудования и программного обеспечения; Подбор оборудования для решения задач пользователей; Взаимодействие со смежными подразделениями, участвующими в выполнении заявок. Требования: Оконченное высшее образование Опыт работы с MS Office 2013/2016/2019; Знание аппаратной части компьютера и периферийного оборудования, опыт диагностики и устранения неисправностей, в т.ч. удаленно; Знание основ сетей (стек протоколов TCP/IP, маршрутизация, DNS, коммутация портов, первичная диагностика сетевого оборудования); Понимание принципов работы Active Directory; Опыт поддержки пользователей; Работа с ВКС системами и оборудованием; Наличие личных качеств - стрессоустойчивость, умение общаться с пользователями, налаживать диалог в любых ситуациях, дружелюбие, упорство, внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность, творческий подход к работе, умение находить нестандартное решение для помощи пользователю. Условия: Стабильную работу на предприятии с богатой историей; Официальное оформление по ТК РФ Конкурентный и постоянный уровень дохода, оплачиваем сверхурочную работу; Место работы: станция метро «Московские ворота» (5-6 минут от метро); Скидки на питание в корпоративной столовой; 5-дневная рабочая неделя (9:00 - 17:45) Перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста по результатам работы; Возможность брать на себя важные задачи и специализироваться на узконаправленной деятельности; Перспектива работать напрямую с ТОП-менеджментом. Мы заботимся о наших сотрудниках: Оформляем расширенный полис ДМС с перечнем современных клиник по городу; Врач на предприятии, к которому всегда можно обратиться за консультацией и помощью; Предоставляем абонемент в сеть фитнес-клубов по корпоративной цене, или бесплатно по результатам работы; Оказываем материальную и иную помощь в трудных жизненных ситуациях; Обучаем персонал: повышаем квалификацию, способствуем обучению в ВУЗе и переподготовке; Возможность устроить детей на летнюю оплачиваемую практику; Возможность приобрести уникальную брендированную корпоративную одежду. Развиваем корпоративную культуру: Вместе празднуем общероссийские праздники и значимые даты Предприятия; У нас есть клуб амбассадоров, в который можно вступить и участвовать в самых разных проектах; Организуем интеллектуальные игры, сплавы на байдарках, прогулки на собственном катере, спортивные соревнования – футбол/волейбол, уличные тренировки с титулованными спортсменами; Изучаем языки вместе с командой на территории предприятия или онлайн, как вам удобнее; Занимаемся благотворительной и волонтерской деятельностью.