Руководитель группы инженеров поддержки в Yandex Cloud

Описание

Yandex Cloud — это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса. Мы ищем руководителя в команду второй линии технической поддержки. Какие задачи вас ждут Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня Выстраивать процессы внутри команды Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д. Работать над снижением эскалаций Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса Мы ждем, что вы Руководили технической командой от семи человек Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+ Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами Знаете основные метрики и умеете ими управлять Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу Будет плюсом, если вы Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики