Старший администратор службы приема и размещения/ Front Office Supervsor (отель "Достоевский" 4*)
Описание
Добро пожаловать в отель «Достоевский» 4*!Наш номерной фонд — 218 номеров. Это значит, что каждая смена — динамичная и интересная. Мы ценим профессионализм и предлагаем работу в дружной команде отеля в самом сердце Петербурга. Отель "Достоевский" 4* приглашает Старшего администратора для управления сменой ресепшн. Ваша задача — контроль работы администраторов, решение конфликтных ситуаций, управление загрузкой номеров и поддержание высочайших стандартов сервиса. Мы предлагаем стабильную занятость, официальное трудоустройство и работу в центре города. Ваши задачи: - Предоставлять высококачественное и своевременное обслуживание, связанное с размещением гостей, повышая уровень удовлетворенности гостей в строгом соответствии со стандартами Компании -Координация работы администраторов на ресепшен: организация и координация работы смены; распределение задач между администраторами - Решение конфликтных ситуаций - Работа с жалобами гостей, урегулирование споров и конфликтов -Обучение новых администраторов, проведение тренингов и инструктажей - Взаимодействие с другими службами: координация действий с другими службами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса; организация оперативного взаимодействия между отделами - Работа с гостевыми счетами -Контроль расходных материалов и канцелярии: проверка комплектации расходных материалов и канцелярии; обеспечение наличия необходимых материалов для работы ресепшен -Постановка на регистрационный/миграционный учет гостей в программе Контур Навыки и компетенции: -Знание кассовой дисциплины -Отличные коммуникативные навыки -Внимательность к деталям -Ответственность и надежность -Способность быстро обучаться новым системам и технологиям -Лидерские качества и умение принимать решения в стрессовых ситуациях - Владение ПК и офисными программами на высоком уровне -Опыт работы на ресепшен или в сфере гостеприимства обязателен -Опыт работы в сетевом отеле и знание АСУ Opera будет Вашим преимуществом - Опыт работы в Emis, Elpost/КОНТУР.ФМС желателен -Умение работать в режиме мультизадачности Мы предлагаем: Полностью "белая" конкурентная заработная плата Выплаты 2 раза в месяц Премии и бонусы (10% от бронирований walk-in, 10% upsell (повышение категории номера за дополнительную плату), 1000 рублей за каждый положительный именной отзыв, 10% от продажи сувенирной продукции) Работа в центре города Льготное посещение тренажерного зала Трудоустройство по ТК РФ. Бесплатное питание. График работы скользящий, сменный 2/2. Обучение, тренинги.