Руководитель группы сопровождения клиентов (с этапом адаптации в роли менеджера)

Описание

Руководитель группы сопровождения клиентов (с этапом адаптации в роли менеджера) О компании «Акцент Плюс» — официальный партнёр справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». Мы работаем с 1993 года и сопровождаем более 500 организаций Уфы и Республики Башкортостан. Среди наших клиентов — Правительство и Администрация Республики Башкортостан, министерства, администрации крупнейших городов, ведущие вузы и коммерческие компании. Мы предлагаем стабильность компании с более чем 30-летней историей, официальный доход и работу с известным федеральным продуктом. Что это за вакансия В связи с расширением группы мы ищем специалиста с опытом работы с клиентами и управления небольшой командой. Вы начнёте с позиции менеджера, изучите продукт, клиентскую базу и рабочие процессы, а затем возглавите группу сопровождения постоянных клиентов из 3–4 человек. После перехода на руководящую позицию обязанности линейного менеджера с вас снимаются — вы полностью сосредоточитесь на управлении командой. Срок перехода зависит от опыта и скорости погружения в работу. Индивидуальный план и критерии перехода обсудим на собеседовании. Почему сначала менеджер Мы считаем, что руководитель должен понимать работу своей команды изнутри. Этап адаптации позволит вам: познакомиться с действующими клиентами; понять задачи и показатели менеджеров; освоить стандарты клиентского сервиса; разобраться в бизнес-процессах компании. Благодаря этому вы сможете управлять сотрудниками, опираясь на практический опыт и понимание реальных рабочих ситуаций. Условия Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата с выплатой два раза в месяц. 60 000–70 000 ₽ на руки в период адаптации; 80 000–90 000 ₽ на руки после перехода на руководство группой; график 5/2, с 9:00 до 18:00; обучение, семинары и тренинги за счёт компании; поддержка наставника в период адаптации; действующая база постоянных клиентов; офис: Уфа, ул. Бакалинская, 9/8, рядом с ТРЦ «Иремель». Задачи В период адаптации проводить встречи с главными бухгалтерами, юристами и руководителями организаций; показывать, как «КонсультантПлюс» помогает решать рабочие задачи; организовывать своевременное продление договоров; контролировать оплату счетов и подписание документов. После перехода на руководство группой организовывать работу группы из 3–4 менеджеров и распределять задачи; контролировать качество работы и выполнение KPI; помогать команде разрешать сложные ситуации с клиентами; контролировать дебиторскую задолженность и документооборот; обеспечивать высокий уровень сервиса и сохранение клиентской базы, продление договоров; Кого мы ищем высшее образование; опыт работы с клиентами; опыт управления небольшой группой или отделом; опыт постановки задач и контроля результатов сотрудников; навыки переговоров и работы с возражениями; умение разрешать сложные клиентские ситуации; системность, ответственность и организованность; Мы готовы рассмотреть кандидатов с небольшим, но реальным управленческим опытом: руководителей групп, старших менеджеров, супервайзеров и заместителей руководителей. Важно, чтобы вы не только помогали коллегам, но и ставили задачи, контролировали показатели и отвечали за общий результат команды. Как откликнуться Отправьте резюме через форму отклика. Мы внимательно изучим ваш опыт и свяжемся с вами, если он соответствует задачам вакансии. Если вы умеете работать с клиентами, уже руководили людьми и готовы сделать следующий шаг в управленческой карьере — будем рады познакомиться!