Технический аккаунт менеджер (TATLIN.OBJECT)

Описание

Чем вам предстоит заниматься: Выстраивать коммуникацию с ключевыми заказчиками продукта: понимать специфику реализованного решения, знать и модерировать перспективный план его развития внутри заказчика; На ранних стадиях подготовки потенциальной продажи и на этапе тестирования участвовать в формировании правильных ожиданий от продукта; При возникновении аварийных ситуаций выступать в роли эксперта-консультанта, знающего детали реализованного у заказчика решения и специфику связанной с ним инфраструктуры; Курировать исследования первопричин критичных ситуаций, формировать и презентовать заказчику итоговый отчет (RCA); Управлять регистрацией обнаруженных дефектов продукта, формировать у заказчика объективное представление о сроках их исправления и отслеживать их выпуск в релизе; Совместно с командой Problem Management приоритизировать необходимые для заказчика исправления и улучшения; Управлять планированием и реализацией превентивных мер по поддержанию решения в рекомендованном версионном состоянии. Мы ожидаем от будущего члена команды: Уверенные знания Linux; Знание протокола S3 и опыт работы с ним; Предыдущий опыт/понимание работы инфраструктуры в структуре крупных Заказчиков; Умение выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками на техническом уровне, глубокое понимание их потребностей; Владение навыками по управлению ожиданиями; Готовность при необходимости включаться в оркестрирование аварийных ситуаций, с последующим исследованием и ликвидацией причин; Умение понятно излагать сложные технические концепции, адаптируя их под разную аудиторию. Будем рады вам предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом; Гибридный формат работы; График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; Конкурентный уровень заработной платы; Оформление по ТК РФ с первых дней работы.