Менеджер по качеству в e-com (CDEK.Shopping)
Описание
Из идеи, в 2022 году, мы выросли в CDEK.Shopping — сервис по доставке товаров из-за рубежа. Сейчас нас больше 190 человек в 30 городах России. Мы одни из первых привозим новинки покупателям, а через заявку на выкуп можно приобрести практически все что угодно. CDEK.Shopping — это полноценная собственная витрина с более чем 20 миллионами товаров в наличии, а мобильная версия интегрирована в приложение СДЕК. Фокус на качестве: от точности карточек и надежности логистики до клиентского опыта на каждом этапе. Чтобы делать это системно и масштабируемо, мы ищем коллегу, который поможет выстраивать процессы, устранять причины ошибок и формировать культуру качества во всей компании. Чем предстоит заниматься? Построением сквозного процесс CAPA: от выявления ошибки до устранения ее причины — внедрение во все ключевые процессы: выкуп, контент, логистику, клиентский сервис. Внедрение коррекций и корректирующих действий. Контролем и анализом: регулярный аудит процессов, сбор метрик (ошибки в карточках, SLA, возвраты, NPS), подготовка отчетности для CEO и c-level. Формированием культуры качества: внедрением стандартов качества в работу сотрудников. Запуском улучшений: предложение системных изменений, автоматизацию (валидация SKU, контроль фото), пилоты и превентивные проверки перед запуском новых категорий. Мы ожидаем от вас: Опыт работы в качестве менеджера по повышению качества в e-commerce, FMCG или логистике — не менее 3 лет. Понимание, как работать с разными отделами, централизовать усилия и «зарядить» команду. Аналитический склад ума и организаторские навыки — вы будете строить метрики, процессы и дашборды. Умение фасилитировать, вести переговоры, аргументировать свою позицию и отстаивать свои решения. Условия: Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничных листов). Гибридный формат работы. Карьерный рост, возможность работать в разных городах. Корпоративный университет с десятками курсов. Корпоративные скидки у наших партнеров и сервис BestBenefits. Помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании.