Администратор в частный детский сад

Описание

Обязанности: Блок 1. Прием клиентов и премиальный сервис Встреча родителей, проведение экскурсий по саду, презентация программ и методик. Обработка входящих обращений (телефон, мессенджеры, личные встречи) — ответ в течение 15 минут. Консультирование по всем вопросам: режим дня, питание, образовательные программы. Создание доверительной и комфортной атмосферы с первого контакта. Отправка коммерческих предложений новым клиентам в течение 1 часа после запроса. Блок 2. Продажи и коммерческая эффективность Продажа абонементов на посещение сада. Отработка возражений, работа с «теплыми» и «холодными» заявками, закрытие сделок. Цель: конверсия из экскурсии в оплату — минимум 60%. Контроль своевременной оплаты и работа с дебиторской задолженностью (цель: 0 рублей долгов на конец месяца). Напоминание родителям о предстоящих платежах за 3-5 дней до дедлайна. Работа с «отказниками» — повторные контакты и возврат не менее 20% ушедших клиентов. Блок 3. Управление персоналом и координация Контроль явки всех сотрудников. Проведение инструктажей по технике безопасности и должностным обязанностям. Участие в решении конфликтных ситуаций между сотрудниками. Блок 4. Администрирование и документооборот Ведение базы клиентов в CRM — внесение всех контактов, стадий сделки и истории общения в день обращения. Оформление и подписание договоров в день оплаты. Ведение ежедневной отчетности по посещаемости детей. Подготовка отчетов по продажам и ключевым показателям (ежедневно / еженедельно / ежемесячно). Актуализация базы клиентов (удаление устаревших контактов, обновление статусов). Заказ расходных материалов и хозтоваров(при необходимости). Участие в общественной жизни детского сада. Блок 5. Безопасность и режим Контроль соблюдения пропускного и внутриобъектового режима. Обеспечение безопасности детей в течение дня и на прогулках (совместно с воспитателями). В случае внештатной ситуации — первое реагирование, вызов экстренных служб, уведомление руководства. Блок 6. Маркетинг и репутация Подготовка фото- и видеоматериалов для соцсетей (3-5 качественных фото в день, с разрешения родителей). Мониторинг и ответы на отзывы в 2ГИС, Яндекс Картах, соцсетях (положительные — благодарить, отрицательные — брать в работу). Подготовка ежемесячного фото- и видеоотчета о жизни сада для сайта и соцсетей. Обновление информации на стендах и в родительских чатах. Блок 7. Хозяйственная часть и контроль качества Проверка чистоты в зонах общего пользования (холлы, коридоры) — ежедневно. Контроль работы уборщиц, вызов при необходимости. Проверка работы оборудования (свет, музыкальный центр, проектор, замки) — неисправности фиксировать в журнале ремонта. Ежемесячная инвентаризация имущества (мебель, игрушки, техника) — списание сломанного, поиск потерянного. Требования: Опыт работы в продажах или клиентском сервисе (сфера услуг / образование / b2c) — от 3 лет. Навык мягких и жестких продаж. Умение слышать клиента и доводить сделку до оплаты. Опыт управления персоналом или координации работы команды (будет преимуществом). Клиентоориентированность и высокий эмоциональный интеллект. Многозадачность: одновременно вести экскурсию, отвечать в мессенджере и контролировать персонал. Уверенное владение ПК, Excel, мессенджерами, CRM-системами. Понимание основ безопасности и режимных моментов в детском учреждении. Условия: Финансы Оклад 85 000 ₽ — гарантированная часть. Процент от личных продаж . При выполнении плана доход — до 90 000 р. Годовые бонусы. Комфорт и развитие Официальное оформление по ТК РФ. Комфортный детский сад в Одинцовском районе с хорошей транспортной доступностью. Работа в стабильной компании с четкими процессами и чек-листами контроля. Обучение и поддержка на старте.