Куратор-администратор
Описание
Стоматологическая клиника White Line приглашает куратора-администратора пациентов. Мы работаем в сегменте бизнес-класса и оказываем комплексное стоматологическое лечение: терапия, ортодонтия, ортопедия, имплантация, хирургия, гнатология и профессиональная гигиена. Нам нужен не просто администратор на ресепшен, а сотрудник, который будет сопровождать пациента от первого обращения до начала и завершения лечения. Обязанности: • встречать пациентов и создавать комфортную атмосферу в клинике; • отвечать на звонки и сообщения пациентов; • записывать пациентов с учётом специализации врачей; • подтверждать визиты, работать с переносами и отменами; • присутствовать вместе с пациентом и врачом в кабинете на первичных консультациях; • фиксировать рекомендации врача, этапы и сроки лечения; • после консультации помогать пациенту разобраться в плане лечения; • подробно и понятно объяснять этапы, сроки и стоимость лечения; • обсуждать возможные варианты оплаты; • записывать пациента на следующий этап лечения; • сопровождать пациента на протяжении всего лечения; • поддерживать связь с пациентами, которые пока не приняли решение; • работать с возражениями без давления и навязывания; • контролировать выполнение договорённостей и возвращаться к пациенту в назначенный срок; • работать в МИС Инфодент и AmoCRM; • корректно фиксировать всю информацию по пациенту, обращениям и договорённостям; • оформлять договоры, информированные согласия и другие необходимые документы; • принимать оплату, работать с кассой и вести отчётность; • взаимодействовать с врачами, ассистентами и другими сотрудниками клиники; • выполнять административные задачи и поддерживать порядок в зоне ресепшен. Что для нас важно: • опыт работы администратором или куратором в стоматологии либо платной медицине; • понимание этапов стоматологического лечения будет преимуществом; • готовность присутствовать на консультациях в кабинете врача; • грамотная устная и письменная речь; • умение спокойно и понятно объяснять пациенту сложную информацию; • уверенность при обсуждении стоимости лечения; • навык работы с возражениями без давления; • уверенная работа с компьютером, CRM и мессенджерами; • внимательность к документам, оплатам и договорённостям; • ответственность, организованность и доброжелательность; • аккуратный внешний вид и понимание стандартов сервиса; • готовность обучаться услугам клиники, врачам и внутренним регламентам. Эта работа подойдёт вам, если вы: • любите общаться с людьми и помогать им; • умеете внимательно слушать пациента и врача; • не боитесь обсуждать стоимость лечения; • умеете самостоятельно контролировать свои задачи; • не забываете перезванивать и фиксировать договорённости; • понимаете, что результат работы куратора — это начатое и оплаченное пациентом лечение; • умеете работать в команде и сохранять доброжелательность в напряжённых ситуациях. Мы предлагаем: • заработную плату от 90 000 до 140 000 ₽ на руки; • фиксированную оплату за смены и дополнительную мотивацию за результат; • прозрачную систему начисления заработной платы; • сменный плавающий график, который формируется и согласовывается заранее; • работу в современной стоматологической клинике бизнес-класса; • обучение услугам клиники, этапам лечения, работе с пациентами и CRM; • поддержку руководителя и команды на этапе адаптации; • возможность профессионального и финансового роста; • комфортные условия работы и оборудованное рабочее место; • скидки на стоматологическое лечение для сотрудников. Мы ищем сотрудника для долгосрочной работы, который сможет стать полноценной частью команды и выстраивать с пациентами доверительные отношения. В сопроводительном письме коротко ответьте на три вопроса: Есть ли у вас опыт работы в стоматологии или платной медицине? Работали ли вы с планами лечения и сопровождением пациентов после консультации? Какой уровень заработной платы вы рассматриваете?