Старший администратор (старший консьерж)
Описание
Обязанности: Координация работы консьержей: контроль выхода сотрудников в смену, организация замещения при необходимости, распределение текущих задач, контроль передачи смен, оперативная помощь консьержам в сложных ситуациях. Контроль качества сервиса: регулярный контроль работы ресепшн в трёх МКД премиум‑класса, проверка соблюдения стандартов сервиса консьержами, контроль качества общения с жителями и гостями, выявление и устранение различий в уровне сервиса между домами. Контроль состояния общих зон: контроль проведения администраторами ежедневных обходов, контроль фиксации замечаний, взаимодействие с клинингом и службой эксплуатации по выявленным вопросам, контроль устранения замечаний. Помощь в решении конфликтных и нестандартных ситуаций; контроль передачи обращений в смежные подразделения УК; контроль предоставления обратной связи жителям; передача особо сложных вопросов руководителю. Контроль оказания сервисов: контроль заявок на клининг, переезд и другие дополнительные услуги, взаимодействие с партнёрами, контроль качества услуг Valet, контроль доставки посылок до квартир. Обучение и адаптация новых консьержей, наставничество. Подготовка регулярной отчётности для руководителя, формирование предложений по улучшению работы консьерж‑сервиса. Требования: Релевантный опыт работы — от 3 лет. Развитое чувство эмпатии, готовность решать вопросы и помогать клиентам. Способность работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение программами Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Условия: График работы: 2/2. Время начала рабочего дня — с 08:00 или с 09:00. Работа в дочернем обществе Сбербанка. Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов. Новый офис (штаб строительства на территории застройки проекта «СберСити»; ориентир — д. Захарково, Красногорский район). Предоставляется корпоративный транспорт от/до станций метро «Строгино», «Щукинская». Частичная компенсация питания в корпоративном фуд‑холле. ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация. Корпоративная пенсионная система. Скидки партнёров группы Сбер. Скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер. Корпоративный фитнес.