Account Group Head / Руководитель группы клиентского сервиса (digital + Dark market)

Описание

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие). Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса, который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса. Что предстоит делать: Организовывать развитие клиентов и ожидаемые ими от агентства результаты; Отвечать за успех проектов и выполнение бюджетных планов по курируемым клиентам; Развивать отношения с клиентом: от small talk до стратегических сессий с топ-менеджментом (бренд-менеджеры, закупки); Искать возможности расширения пула задач (апсейл) и систематически проводить встречи для выявления новых потребностей; Защищать интересы агентства в тендерах, переговорах и спорных ситуациях. 2. Вести команду и влиять на качество Управлять командой аккаунтов: вдохновлять, ставить задачи, контролировать сроки и качество, давать обратную связь; Участвовать в операционной рутине (её не избежать!), чтобы на собственном опыте понимать процессы и помогать команде. Это и работа со сметами, и брифование дизайнеров, и подготовка коммерческих предложений; Внедрять улучшения, действуя так, будто твой отдел — это твой собственный бизнес-проект. Важно мыслить стратегически и предлагать изменения, а не просто следовать инструкциям. 3. Отслеживать и улучшать Мониторить и улучшать NPS и другие метрики здоровья клиента; Анализировать рынок и тренды, делиться инсайтами с командой и клиентом; Обеспечивать проактивность команды, чтобы мы не просто реагировали на запросы, а предлагали клиентам лучшие идеи и решения. Наши требования к тебе: Релевантный опыт работы в диджитале и маркетинге; Опыт в зарегулированных сегментах (фарма, табак, алко); Понимание рынка, трендов и специфики продаж, а также креативное и стратегическое мышление. Коммуникабельность, эмпатичность, гибкость и при этом решительность. Что мы предлагаем: Амбициозные цели и интересные задачи, которые не дадут заскучать; Работу с крупными клиентами и сильными брендами. Тёплую культуру и поддержку в команде единомышленников. Менторство и возможности для роста, чтобы ты мог развивать свои навыки и строить карьеру. Бонусы при выполнении планов (и ещё больше, когда перевыполняешь!). Откликайся, если тебе откликнулось :)Ждём будущего коллегу!