Руководитель контакт-центра

Описание

Вдохновляй, развивай, достигай: стань лидером контакт-центра в крупнейшей медицинской сети! Ты умеешь превращать вызовы в возможности, а команду — в сплочённый коллектив, который работает на результат? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя контакт-центра, который не боится брать ответственность, внедрять лучшие практики и делать сервис по-настоящему заботливым. Твои задачи: Организация и эффективное управление работой контакт-центра (входящие/исходящие линии, поддержка, продажи, сервис); Формирование, развитие и мотивация команды: подбор, обучение, наставничество, контроль качества работы сотрудников; Разработка и внедрение KPI, систем мотивации, стандартов обслуживания; Анализ ключевых показателей эффективности, подготовка отчетности, оптимизация бизнес-процессов; Внедрение новых инструментов и технологий для повышения качества клиентского сервиса; Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения сложных клиентских кейсов; Контроль соблюдения стандартов и регламентов компании. Наши ожидания: Опыт управления контакт-центром от 3 лет; Практика в телефонных продажах и сервисе; Навыки построения и развития команды, опыт наставничества; Умение разрабатывать и внедрять KPI, системы мотивации, контроля качества; Опыт анализа эффективности работы контакт-центра, умение работать с метриками и отчетностью; Будет плюсом опыт в медицинских организациях, страховании, банковской сфере, телекоме или крупных сервисных компаниях; Развитые коммуникативные и лидерские качества, ориентация на результат. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата; График работы 5/2, с 9:00 до 18:00; Работа в офисе в команде профессионалов; Возможности для профессионального и карьерного роста; Социальный пакет, корпоративные программы и обучение. О компании Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это 180 лет истории успеха, 94 многофункциональных медицинских центра, 250 поликлиник и более 2,2 млн пациентов ежегодно. Мы объединяем лучших специалистов и создаём современные стандарты заботы о здоровье. Присоединяйся к команде, которая меняет жизнь людей к лучшему!