Retention Marketing Manager CRM (e-commerce / Beauty & Health)
Описание
Мы — быстрорастущий DTC-бренд в нише БАДов, нутрицевтики и health-продуктов (бренды Optimin и Nooreli). Продаем в Казахстане, Кыргызстане, Беларуси и Узбекистане. У нас уже есть тысячи активных покупателей на Kaspi.kz, теперь активно развиваем собственный канал — WhatsApp. Нам нужен человек, который «дышит» повторными продажами и хочет строить retention-функцию с нуля. Будешь полностью отвечать за воронку удержания: от первого «привет» после покупки до долгосрочной механики лояльности. Чем предстоит заниматься: Строить и вести WhatsApp CRM-флоу по существующей базе: прогрев, re-engagement, апселы, кросс-сейлы, напоминания о повторной покупке. Заниматься сегментацией клиентов (на основе истории покупок, типа продукта, времени с последнего заказа). Запускать рассылки, триггерные цепочки, win-back и дрип-кампании. Настраивать и улучшать скрипты чат-бота для коммуникации после покупки. A/B тестировать тексты, тайминг и офферы. Смотреть в метрики (retention, LTV, churn, RR, ROI кампаний) и отчитываться по ним. Искать точки для Upsell / Cross-sell по всему каталогу. Нам важно, чтобы у тебя было: 2+ года опыта в CRM / retention / lifecycle-маркетинге. Реальный опыт с WhatsApp-маркетингом (рассылки, сегментация, воронки). Знание WhatsApp Business API или инструментов вроде WATI, Interakt, Zoko. Понимание метрик: open rate, CTR, CR, LTV, retention, churn. Data-driven подход — умеешь работать с цифрами и делать выводы из дашбордов. Умение работать самостоятельно на полную удалёнку и отвечать за результат. Будет здорово, если есть: Опыт в DTC-брендах США или Европы (supplements / nutraceuticals). Опыт с базами от 50к+ контактов. Знание Mindbox. Опыт с подписочными моделями (auto-ship, subscription) и триггерными сообщениями. Знание Kaspi.kz, Ozon или других маркетплейсов СНГ. Что важно:Возможность предоставить реальные кейсы с цифрами. Нам важно увидеть, как именно ты вырастил retention или LTV, какие показатели улучшил. Мы предлагаем: Полностью удалённая работа , фултайм. Конкурентная зарплата + перформанс-бонус, привязанный к KPI по удержанию. Быстрорастущий бренд + твои результаты будут реально видны. Возможность выстроить целую retention-функцию с нуля и масштабировать.