Старший администратор клиники- Руководитель call center

Описание

В клинику Дерматологии и Косметологии "Адерм" требуется Старший администратор с перспективой карьерного роста на должность Руководитель call center Обязанности: — Управление командой от 4 человек: Организация смен, обучение и адаптация новых операторов, администраторов, контроль соблюдения стандартов сервиса.— Контроль качества: Мониторинг обработки входящих звонков и записей, аудит работы операторов.— Работа с конфликтами: Решение сложных ситуаций с пациентами (претензии, отказы, переносы) на высоком уровне. - Работа с базой пациентов: Обзвон базы клиентов, проявление клиентского менеджмента.— Администрирование: Контроль ведения базы данных (CRM), актуализация прайс-листов, введение новых услуг.— Отчетность: Контроль кассовой дисциплины, подготовка отчетов для руководства. Требования: — Опыт работы в аналогичной должности ( Старший администратор, Управляющий клиники и т.д.) от 2 лет, в медицине/сфере услуг- будет преимуществом.— Опыт управления коллективом- обязательно (наставничество, постановка задач, контроль, мотивация) от 2 лет.— Уверенный пользователь ПК (CRM, 1С, Excel).— Стрессоустойчивость, грамотная речь.— Понимание основ медицинской этики. Условия: ​​​​​​​​​​​​​​— Официальное оформление по ТК РФ, стабильная з/п (оклад + KPI за выполнение планов продаж и качества сервиса).— График 5/2 с 9:00 до 18:00.— Возможность профессионального и карьерного роста.— Скидки на услуги клиники для сотрудников и близких.