Менеджер по контролю клиентского сервиса

Описание

Привет, мы компания «F1rst», мы 9 лет помогаем водителям заработать в Яндекс такси сдавая авто в аренду и присутствуем в 4 городах России. Сейчас мы находимся в стадии переупаковки и работаем над LTV клиента. У нас классная команда, энергетика и быстрые согласования всех идей и решенийЧто мы предлагаем: - Гибридная работа (офис+удаленно); -Готовы учитывать ваши зарплатные ожидания и согласовать справедливую структуру вознаграждения; - График 5/2; - Выплаты стабильно 2 раза в месяц; -Инструменты для работы: CRM-система, выгрузка данных, доступ к аналитике парка; -Поддержку команды: быстрые ответы на операционные ответы, возможность предлагать и внедрять улучшения; - Оформление по ТК РФ, как самозанятый или ИП. Ваши задачи:Отвечать за возвращение ушедших водителей в и системно снижать отток в парке (управление Retention);- Работать со «спящей» базой CRM (отработка возражений, предложение акций и дожим до повторной выдачи авто);- Проведение глубинных CustDev-интервью для выявления реальных болей (проблемы с ремонтом, комиссиями, качеством авто или грубостью персонала);- Передача аналитики руководству и участие в внедрении решений: корректировка комиссий, улучшение контроля качества авто, обучение персонала и другие меры; - Выезд на площадки где наши сотрудники работают с клиентами, контроль качества работы сотрудниковЭффективность сотрудника оценивается по количеству фактически вернувшихся в парк водителей, конверсии реактивации и динамике снижения общего оттокаГотов к новому вызову? Тогда жми откликнуться!