Руководитель проекта (Jira Service Management)

Описание

Команда iCon PRO предоставляет широкий спектр услуг в сфере ИТ-разработок и финансового консультирования, имеет аккредитацию в сфере ИТ. Мы существуем и развиваемся для того, чтобы помогать современным компаниям увеличивать производительность и эффективность своей деятельности, путем применения и развития современных информационных технологий. Наша команда состоит из грамотных консультантов и высококвалифицированных специалистов широкого профиля, которые найдут нужный подход в решении задач любой сложности. В связи с расширением штата мы ищем в нашу дружную команду Руководителя проекта (Jira). Мы ожидаем, что вы будете осуществлять: Управление проектом внедрения: разработка и контроль дорожной карты перевода сотрудников и клиентов в единую JSM-среду, управление сроками, рисками, бюджетом и ресурсами Аудит и перестройка процессов: аудит текущего состояния Jira, пересмотр архитектуры: унификация рабочих процессов, типов запросов, полей и схем прав для разных направлений с учетом требований бизнеса Выстраивание системы управления платформой: внедрение прозрачной системы контроля за изменениями в Jira, документирование всех настроек и изменений (Confluence), разработка регламентов взаимодействия с технической командой и процедуры согласования запросов на изменения Взаимодействие с бизнесом: выполнять связующего звена между руководителями направлений и технической командой, сбор и согласование требований, разрешение конфликтов приоритетов Управление изменениями и обучение: планирование коммуникаций и обучения для сотрудников и клиентов, популяризация новой системы Контроль качества и KPI: определение и внедрение KPI для оценки успеха реализации (соблюдение SLA, скорость обработки запросов, уровень удовлетворенности), мониторинг их достижения и предложения корректирующих действий Мы ждем от Вас: Опыт управления проектами внедрения: от 3 лет успешного управления проектами внедрения Jira или аналогичных систем в компаниях с численностью от 100+ сотрудников Глубокое знание архитектуры Jira и JSM, понимание устройства системы: рабочие процессы, схемы разрешений, JQL, очереди, SLA Опыт управления техническими специалистами: умение ставить задачи, контролировать и оценивать работу подчиненных, выстраивать дисциплину и регламенты в команде Навыки процессного управления: опыт выстраивания кросс-функциональных процессов и их цифровизации, работа с BPMN, ITIL Сильные коммуникативные навыки: способность «переводить» с языка бизнеса на язык ИТ и обратно, работать с сопротивлением изменениям, проводить презентации для топ-менеджмента Будут преимуществом: Английский язык — на уровне чтения технической документации Сертификации Atlassian (ACP-JA, ACP-600, ACP-120 или аналоги) Опыт работы с Confluence как системой документации Опыт внедрения ITSM-процессов по стандартам ITIL Опыт работы в аутсорс-компаниях со схожей моделью бизнеса Мы предлагаем: Реальную зону ответственности: вы будете влиять на то, как компания работает с клиентами, и участвовать в стратегическом масштабировании бизнеса Работу в прямом контакте с руководителями направлений Оформление в соответствии с ТК РФ Выплата заработной платы 2 раза в месяц Годовой бонус График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 ДМС Комфортный офис Работа в дружной команде профессионалов Корпоративные мероприятия