Тренинг-менеджер по клиентскому сервису / Методолог обучения

Описание

Ищем специалиста, который сможет перевести стандарты премиального сервиса в систему обучения и конкретные модели поведения сотрудников в работе с клиентом. Нам нужен не просто тренер, проводящий готовые программы, а человек, способный самостоятельно создавать обучение с нуля и видеть его результат непосредственно в работе розницы. Чем предстоит заниматься: Разрабатывать систему обучения клиентскому сервису и продажам для сотрудников бутиков. Создавать программы обучения с нуля: анализ потребности → проектирование → материалы → проведение → оценка результата → корректировка. Переводить стандарты сервиса в конкретные модели поведения сотрудников на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Разрабатывать тренинги, сервисные кейсы, ролевые игры, чек-листы, тесты и методические материалы. Проводить очное и полевое обучение в бутиках: наблюдение за работой команды, обратная связь, отработка и закрепление навыков. Анализировать причины сервисных ошибок и формировать обучающие решения. Разрабатывать программы адаптации в части клиентского сервиса. Оценивать эффективность обучения через изменение поведения сотрудников, сервисных и бизнес-показателей. Создавать e-learning и видеоматериалы. Что для нас важно: Опыт обучения сотрудников розничных продаж и клиентского сервиса. Опыт самостоятельной разработки комплексных программ обучения, а не только проведения готовых тренингов. Понимание специфики премиального клиентского сервиса. Опыт полевого обучения и работы непосредственно с командами розницы. Умение превращать понятие «качественный сервис» в конкретные стандарты и наблюдаемые модели поведения. Умение работать с метриками и оценивать реальную эффективность обучения. Знание и практическое применение цикла Колба, модели Киркпатрика, принципов обучения взрослых (Knowles); ADDIE — как преимущество. Владение iSpring, Articulate, E-Queo или аналогичными платформами будет плюсом. Особенно интересен опыт в fashion retail, premium/luxury retail, hospitality или других сферах с высоким уровнем клиентского сервиса. Что предлагаем: Возможность с нуля развивать систему обучения клиентскому сервису в растущем fashion-бренде. Прямое влияние на качество клиентского опыта в бутиках. Возможность самостоятельно создавать и внедрять обучающие решения. Официальное оформление по ТК РФ. Конкурентный доход по результатам интервью. ДМС после испытательного срока. Корпоративные условия и скидки на продукцию бренда.