Специалист технической поддержки
Описание
О команде AIO Tech Команда AIO Tech, состоящая из профессионалов отрасли, обладает глубоким и широким пониманием сектора медиа-баинга и партнёрского маркетинга. Опираясь на многолетний практический опыт и знания, наша миссия заключается не только в создании очередного продукта. Вместо этого мы создаём действительно уникальное решение, которое выделяется на рынке и не имеет аналогов. Мы глубоко понимаем динамические потребности наших клиентов в сфере медиа-баинга. Вместо того чтобы просто адаптироваться к меняющемуся рынку, мы предоставляем продукт, который упрощает задачи медиа-баингов. Это гарантирует, что им не понадобится большая техническая команда для запуска новых рекламных кампаний. Осознавая сложность процесса медиа-баинга, наша команда стремится к тому что наше программное обеспечение постоянно соответствовало или даже превосходило ожидания пользователей. Цель команды AIO — направлена на упрощение процессов и в конечном итоге, предоставление пользователям улучшенного, оптимизированного опыта покупки рекламы. Мы произвели революцию в способе взаимодействия профессионалов с инструментами покупки рекламы и установили новый отраслевой стандарт. Обязанности: Общение с клиентами через систему тикетов Jira, чат в Telegram. Устранение технических проблем. Проведение вводных звонков с клиентами. Обучение клиентов работе с системой. Требования: Активные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами в разных ситуациях. Желание обучаться и способность доносить информацию до клиентов простым и понятным языком. Опыт обработки большого объёма запросов и умение эффективно организовывать работу. Владение английским языком на уровне B2/C1. Способность быстро осваивать новую информацию и активно применять её для решения задач клиентов. Ответственность, организованность и стрессоустойчивость. Опыт работы на позициях: менеджер по работе с клиентами, специалист техподдержки или онбординг менеджер будет преимуществом. Профессиональные навыки: Свободное владение английским языком на уровне не ниже B2 (обязательно). Технический бэкграунд: опыт работы с CRM-системами или в IT — будет плюсом. Личностные качества: Коммуникативные навыки: умение чётко и эффективно общаться с клиентами и коллегами. Решение проблем: быстрое выявление проблем и разработка эффективных решений. Тайм-менеджмент: эффективное управление временем для выполнения нескольких задач и оперативного решения вопросов. Адаптивность: гибкость и готовность к изменениям, способность адаптироваться к новым технологиям и процессам. Работа в команде: эффективное сотрудничество с коллегами. Критическое мышление. Что мы предлагаем: Работа в современном офисе: В центре Санкт-Петербурга. С оплачиваемыми обедами, безлимитными вкусняшками и холодильником с мороженым и напитками). График работы: 40 часов в неделю, Понедельник - Пятница, 10:00 - 19:00 GMT +3. Оплата труда: Конкурентная заработная плата в зависимости от вашего опыта и навыков. Оплачиваемые отпускные: 20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год, и 10 оплачиваемых дней больничного в год без справки от врача) Атмосфера в компании: Дружелюбная, не токсичная команда. Без бюрократии)) Бонусы на Дни Рождения и Новый год. Рост: Возможности роста и развития во всех вертикалях. О культуре в AIO: Разнообразный характер задач внутри проекта создает динамичную и адаптируемую рабочую среду. Проблемы рассматриваются как возможности для роста. Мы делаем упор на сотрудничество, постоянное обучение и открытый диалог, поощряя всех участников вносить свой вклад и общаться. Без бюрократии и с настоящим балансом между работой и личной жизнью, если вы хотите стать частью новаторской команды по разработке программного обеспечения для цифрового маркетинга, мы приглашаем вас присоединиться к нам.