Руководитель колл-центра

Описание

GMS Clinic — это многопрофильный медицинский центр Премиум-уровня, предоставляющий полный спектр лечебных и диагностических услуг. Более 10 лет мы обеспечиваем медицинскую экспертизу для самых требовательных клиентов. Наша команда профессионалов признана мировым медицинским сообществом. Мы быстро растем, и в связи с этим у нас открылась новая, очень важная для нас позиция - Руководитель Call-центра. Обязанности кандидата: Аудит алгоритмов работы Call-центра (компетенции сотрудников, скрипты и чек-листы); Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников; Контроль трудовой дисциплины; Создание и обучение команды; Контроль за полнотой и достоверностью информации в CRM; Оцифровка деятельности Call-центра: количество обработанных звонков учет неотвеченных звонков время ожидания на линии маршрутизация звонков подготовка управленческой отчетности. Разработка стратегии улучшения деятельности подразделения. Требования к кандидату: Опыт работы в Call-центре на управленческой позиции не менее 3 лет; Успешный опыт построения Call-центра; Опыт работы в Медицине/HoReCa как преимущество; “Играющий тренер” - умение работать независимо и в команде; Английский (устный и письменный) не ниже upper-intermediate - собеседование проводится на английском языке. Успешному кандидату мы предлагаем: Официальное трудоустройство, социальный пакет в соответствии с ТК РФ; Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом; График работы: 5/2, рабочие часы - 8; Работа в команде современных, профессиональных, креативных, дружелюбных и заряженных на результат людей; Клиника заинтересована в развитии сотрудников, мы проводим большое количество тренингов и дополнительное персональное обучение; Льготное медицинское обслуживание в клинике GMS для сотрудников и их родственников; Чек-ап для сотрудников раз в год за счет компании.