Администратор

Описание

Обязанности: Мы — небольшая студия бровей и ресниц в Москве, которая делает ставку на высокий уровень сервиса, честность и уважительное отношение к клиентам. Сейчас мы растём и ищем онлайн-администратора, который станет важной частью нашей команды. Вам предстоит сопровождать клиентов на всех этапах общения: консультировать, помогать с записью, работать с действующей клиентской базой и поддерживать высокий уровень сервиса. Работа полностью удалённая и подойдёт человеку, который любит общение с людьми, умеет организовывать свою работу и хочет быть частью небольшой дружной команды, где действительно можно влиять на результат. • Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов через онлайн-телефонию и amoCRM• Исходящие звонки действующим клиентам• Ответы на сообщения клиентов через amoCRM (все мессенджеры собраны в одной программе)• Консультирование по услугам студии, запись клиентов на процедуры, мягкие продажи дополнительных услуг, специальных предложений и акций• Работа с действующей клиентской базой (около 1200 клиентов) и возвращение клиентов в студию• Подготовка персональных предложений для клиентов• Подготовка и отправка отзывов клиентам для Яндекс Карт• Поиск моделей через рабочий Instagram студии, ведение переписки и сопровождение до визита в студию• Поиск блогеров и партнёров, ведение переговоров и организация сотрудничества• Работа с Google Таблицами, Instagram и другими современными онлайн-сервисами Требования: Важно: эта вакансия подойдёт не всем. Мы ищем самостоятельного и активного человека, который быстро обучается, умеет работать в режиме многозадачности и не ждёт инструкции на каждый шаг. Если вам сложно самостоятельно принимать решения и быстро переключаться между задачами — скорее всего, нам будет сложно сработаться. • Обязателен опыт работы в бьюти-индустрии• Грамотная устная и письменная речь• Опыт общения с клиентами• Навыки продаж и умение уверенно доводить клиента до записи без навязывания• Опыт работы с CRM-системами (опыт работы в amoCRM будет преимуществом)• Уверенное владение компьютером, Google Таблицами, Instagram и другими современными онлайн-сервисами• Ответственность, надёжность и исполнительность• Готовность быть на связи в рабочее время• Самостоятельность и умение принимать решения• Внимательность к деталям• Быстрая обучаемость• Умение работать в режиме многозадачности• Умение соблюдать договорённости и доводить задачи до результата Будет преимуществом опыт работы онлайн-администратором в салоне красоты, менеджером по продажам или менеджером по работе с клиентами. Условия: • Полностью удалённая работа• Работа ведётся по московскому времени с 10:00 до 21:00, график — 6/1. Входящих обращений и звонков немного, однако в течение всего рабочего времени важно быть на связи, быстро реагировать на сообщения клиентов и команды и самостоятельно вести текущие задачи. Работа предполагает постоянное переключение между разными типами задач.• Воскресенье — дежурный день: необходимо быть на связи и своевременно отвечать на входящие обращения. Активная работа с базой и остальные плановые задачи в этот день не ведутся.• Оклад — 20 000 рублей + процент за каждого возвращённого клиента, который в итоге пришёл на процедуру, а также за продажу дополнительных услуг• Чем выше результат работы, тем выше итоговый доход• Обучение внутренним процессам студии• Небольшая дружная команда• Возможность профессионального роста вместе с компанией Чтобы мы быстрее познакомились Пожалуйста, начните сопроводительное письмо со слов: «Здравствуйте! Я внимательно прочитал(а) вакансию.» И ответьте на несколько вопросов: Сколько вам лет и из какого вы города? Расскажите, пожалуйста, о своём опыте работы. Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами? Если да, с какими именно? Есть ли у вас опыт мягких продаж по телефону или в переписке? Почему вам интересна именно эта вакансия? Это поможет нам быстрее познакомиться и понять, насколько мы подходим друг другу