Специалист отдела технической поддержки (техподдержка на телефоне)

Описание

Уважаемые соискатели, если у вас нету опыта работы в call-центре ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (техподдержка) на входящих звонках - просьба не тратить ни свое, ни наше время, это очень специфическая отрасль, и не имеет ничего общего с обычным HelpDesk! Удаленной работы - НЕТ! Базовая заработная плата - за 1 смену при графике 1/3 - 8000 р., если без подмен и дополнительных смен, то выходит 64000 (на руки). Можно брать дополнительные смены, работать чаще, к примеру 1/2, 2/2. Возможны гибкие варианты варианты по графику, в т.ч. и дневные смены с 10 до 22, пишите, обсудим! Если есть вопросы, уточнения - просьба писать в чат, звонить не надо! Обязанности:- Обслуживание входящих и исходящих звонков клиентов (техподдержка абонентов), консультация, помощь в настройках;- Согласование времени работ с клиентами;- Оформление заявок на вызов мастера;- Диагностика проблем на сети, мониторинг работы оборудования, оперативное информирование о проблемах и авариях.- Взаимодействие с отделом линейной технической поддержки и другими подразделениями компании. Требования:- Опыт работы в техподдержке именно ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (обслуживающего физ.лиц, юр.лиц, других операторов) на ВХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ на телефоне от 2-х лет;- Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственный подход к работе;- Понимание принципов работы сетей передачи данных;- Умение настроить локальную сеть, почтовый клиент, VPN (PPPoE) соединение по телефону;- Базовые знания протоколов семейства TCP/IP, tcpdump; DNS- Понимание как работает WiFi, что можно изменить в настройках, чтобы улучшить работу беспроводной сети, как посмотреть эфир и т.п.- Минимальные знания о средствах доступа в Интернет, тарифах, видах трафика;- Знание Windows на уровне "продвинутого пользователя";- Знание популярного ПО для работы с Интернет под Windows;- Опыт работы с активным сетевым оборудованием (коммутаторы D-Link, оборудование Ubiquiti, Mikrotik). Условия:- График работы сменный (сутки) (1/3) с 10:00 до 10:00, на период стажировки - по договоренности;- Возможны и другие варианты по графику, пишите, обсудим!- Оформление в соответствии с ГК РФ;- Дружный коллектив;- м. Варшавская/Чертановская (10 мин. от метро);- Стабильный заработок.