Менеджер по работе с клиентами (чаты и офис)

Описание

МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ (ЧАТЫ И ОФИС) «Авточехол27» — производственная компания, которая более 10 лет изготавливает модельные автомобильные чехлы и автоковрики 3D/5D. Мы работаем с клиентами по всей России, производим продукцию под заказ и продаём готовые комплекты со склада. Ищем менеджера, который умеет внимательно работать с клиентами, уверенно общается в чатах и заинтересован влиять на продажи и качество обслуживания. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ • Обрабатывать входящие обращения розничных клиентов в чатах, по телефону и в офисе.• Приветливо и заинтересованно консультировать, выяснять марку, модель, год и комплектацию автомобиля, при необходимости запрашивать фотографии салона.• Подбирать материал, цвет, дизайн и дополнительные элементы, рассчитывать и объяснять стоимость заказа.• Предлагать подходящие дополнительные товары и работать над повышением среднего чека.• Без ошибок оформлять заказ и фиксировать в CRM все характеристики, договорённости, контакты и данные об оплате.• Вести клиента по установленной воронке продаж, своевременно менять этапы, ставить задачи и напоминания.• Передавать заказ в производство и проверять полноту информации.• Контролировать сроки изготовления, оплату, установку или отправку и информировать клиента.• Урегулировать сомнения и претензии, соблюдать правила компании, договор оферты, порядок обмена и возврата.• Поддерживать порядок в CRM и выполнять личный план продаж. Самостоятельный поиск оптовых клиентов и партнёров не требуется — этим занимается отдельный сотрудник. ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО • Опыт общения с клиентами в чатах, интернет-магазине, онлайн-продажах, поддержке или сопровождении заказов.• Грамотная доброжелательная письменная и устная речь.• Уверенная работа на компьютере: быстрый набор текста, горячие клавиши, мессенджеры, браузер и базовые программы.• Опыт работы в CRM или готовность быстро освоить установленный порядок.• Умение выявлять потребность, аргументировать стоимость и работать с сомнениями клиента.• Внимательность к деталям и привычка перепроверять заказ перед передачей в производство.• Самостоятельность и организованность: фиксировать задачи, распределять их по времени и доводить до результата.• Готовность соблюдать правила и воронку продаж, работать в команде.• Неконфликтность, позитивный настрой и аккуратность.• Готовность работать только в офисе со вторника по субботу. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ • Фиксированный оклад — 50 000 ₽.• Прозрачную систему бонусов: 2% с розничных продаж авточехлов; 3% с продаж чехлов из премиальных материалов; 4% с продаж автоковриков; 1 000 ₽ за каждый проданный комплект со склада.• Доход 65 000–90 000 ₽ при выполнении задач и активной работе.• Обучение продукции, CRM, воронке продаж и правилам оформления заказов.• Поддержку в период адаптации.• Стабильную работу в производственной компании.• Готовый поток входящих клиентов — холодный поиск не требуется. Формат: только работа в офисе.График: вторник–суббота, с 9:00 до 18:00.Адрес: Хабаровск, ул. Промышленная, 20Д.