Оператор отдела клиентского сервиса

Описание

Обязанности: 🎯 ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Ты — связующее звено между клиентом и внутренними экспертами компании. В отличие от классической поддержки, ты не просто отвечаешь на вопросы, а формируешь цифровой след клиента и помогаешь командам принимать правильные решения. Это не колл-центр с бездушными скриптами. Мы строим системный сервис, где каждый оператор — хранитель клиентских данных и соавтор клиентского опыта. Твои ключевые задачи: 1. Прием и обработка обращений (почта, онлайн-чат, телефон, мессенджеры). Ты работаешь по живым скриптам, которые мы постоянно улучшаем вместе, — никакого роботизированного чтения. 2. Ведение CRM-системы — вносишь все касания с клиентом в карточку: суть звонка, данные, договоренности, эмоциональный фон. Именно по этим записям потом работают менеджеры, юристы и разработчики. 3. Контроль «зависших» этапов — отслеживаешь, чтобы клиент не потерялся между отделами. Если видишь, что обещанный ответ задерживается, поднимаешь задачу ответственному сотруднику и ставишь напоминание. 4. Первичная диагностика боли клиента — классифицируешь вопросы, выявляешь типичные сложности. 5. Участие в наполнении Базы знаний — проверяешь готовые инструкции на понятность «свежим взглядом», предлагаешь упростить формулировки. Ты — первый тестировщик того, что мы отправляем клиентам. 6. Работа с рассылками — помогаешь сегментировать базу (новички / активные / давние клиенты) и отправлять сервисные сообщения (напоминания о продлении, приветственные цепочки). Требования: Мы не требуем профильного образования, но важны личные качества. Ты наш кандидат, если: - Грамотная устная и письменная речь — это визитка отдела. Без ошибок пишишь письма и четко излагаешь мысли. - Внимательность к деталям — не упускаешь цифры, даты, имена. Опечатка в CRM может стоить клиента. - Многозадачность — умеешь одновременно слушать клиента, заполнять карточку и смотреть в календарь задач. - Стрессоустойчивость — клиенты бывают разными, но мы даем алгоритмы для любых сценариев. - Любовь к порядку — тебе нравится, когда все разложено по полочкам, а статусы задач актуальны. Будет преимуществом: - Опыт работы в сервисных службах (поддержка, продажи, администратор); - Знание CRM (Bitrix24, AmoCRM, Salesforce или аналоги) — если не знаешь, научим; - Уверенный пользователь Excel / Google Таблиц (сводные, фильтры); Условия: - Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, белая зарплата, оплачиваемый отпуск и больничный. - Полное обучение — вводный курс по продукту, работе в CRM, стандартам коммуникации. Наставник закрепляется на время стажировки (первые 2 месяца). - Современный офис в центре Москвы - Бонусы за качество данных — премируем за отсутствие ошибок и инициативность по улучшению процессов. Мы ценим разнообразие и приветствуем кандидатов любого возраста, пола и опыта. Главное — твой настрой и желание делать сервис лучше.