Специалист технической поддержки бизнес-систем / Service Desk

Описание

✔️В IT-компанию, которая сопровождает программные сервисы для микрофинансовых организаций, требуется специалист технической поддержки бизнес-систем.Мы поддерживаем клиентов из финансового сектора. Основные системы: кредитный конвейер, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренние сервисы.В компании уже есть системные администраторы и разработчики. Основная задача этой позиции — принимать обращения пользователей, помогать с типовыми проблемами, проводить первичную диагностику и передавать сложные случаи профильным специалистам.💻Обязанности:- Принимать и регистрировать обращения от пользователей компаний-клиентов.- Консультировать пользователей по работе с кредитным конвейером, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренними сервисами.- Проводить первичную диагностику проблем: вход в систему, права доступа, статусы заявок, ошибки в карточках, некорректное отображение данных.- Собирать информацию по инцидентам: скриншоты, ID заявки, номер договора, время ошибки, описание действий пользователя.- Классифицировать обращения по направлению и приоритету.- Передавать сложные задачи разработчикам, системным администраторам или ответственным специалистам.- Контролировать выполнение заявок и информировать пользователей о статусе решения.- Вести базу знаний и простые инструкции для пользователей.- Участвовать в проверке исправлений и доработок бизнес-систем.🖥Требования:- Опыт работы в технической поддержке, help desk, service desk или сопровождении пользователей от 1 года.- Понимание работы веб-сервисов и пользовательских информационных систем.- Умение разобраться в проблеме пользователя и описать её технически понятным языком.- Грамотная устная и письменная речь.- Внимательность, ответственность, аккуратность.- Умение спокойно общаться с пользователями.- Готовность работать с финансовыми и клиентскими данными в рамках внутренних регламентов.💙Будет преимуществом:- Опыт поддержки CRM, Битрикс24, кредитного конвейера или других бизнес-систем.- Опыт работы в МФО, МКК, банке, ПКО, финтехе или IT-компании, обслуживающей бизнес— клиентов.- Базовое знание SQL: простые SELECT-запросы, поиск записи по ID, фильтрация данных.- Понимание, что такое API, интеграция, лог, статус запроса.- Опыт постановки задач разработчикам.- Понимание жизненного цикла кредитной заявки.🌟Условия:- Работа в IT-компании, сопровождающей сервисы для финансового сектора.- График 5/2.- Официальное оформление.- Зарплата 80 000 в месяц- Работа в офисе. ( г. Казань, ул. Лукницкого, 2)- Обучение специфике микрофинансовых организаций и кредитных процессов.- Возможность роста в сторону application support, системного аналитика, тестировщика или специалиста сопровождения.- В команде есть системные администраторы и разработчики, поэтому сложные технические вопросы решаются совместно