Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер по работе с клиентами / специалист первой линии поддержки О компании Мы — IT-компания, специализирующаяся на внедрении и сопровождении CRM-систем и автоматизации бизнес-процессов. Входим в ТОП-100 интеграторов России, а по итогам 2024 года заняли 1 место по продажам Битрикс24 в СКФО. Мы помогаем компаниям внедрять Битрикс24, автоматизировать продажи и внутренние процессы, интегрировать телефонию, мессенджеры и другие IT-сервисы. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет основным связующим звеном между нашими клиентами и техническими специалистами компании. Чем предстоит заниматься Вести действующих клиентов компании и поддерживать с ними регулярную коммуникацию. Следить за сроками окончания лицензий Битрикс24, подписок и подключенных сервисов клиентов. Заранее связываться с клиентами по вопросам продления лицензий и сервисов. Общаться с клиентами по телефону и в чатах. Принимать обращения клиентов и выступать первой линией технической поддержки. Решать простые технические вопросы самостоятельно и передавать более сложные задачи профильным специалистам. Назначать онлайн-встречи с клиентами и сотрудниками компании. Вести протоколы встреч и фиксировать договоренности. Ставить задачи сотрудникам по итогам общения с клиентами и контролировать сроки их выполнения. Следить, чтобы обращения и задачи клиентов не оставались без ответа. Искать новые заявки на услуги компании на специализированных площадках и в приложениях. Вести CRM компании на базе Битрикс24: фиксировать обращения, сделки, задачи, коммуникации и результаты работы с клиентами. Что мы ожидаем Грамотная устная и письменная речь. Умение вежливо и профессионально общаться с клиентами. Навыки деловой переписки. Ответственность и внимательность к срокам. Организованность: одновременно нужно будет контролировать несколько клиентов и задач. Умение разобраться в базовых технических вопросах. Уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами. Желание развиваться в сфере IT, CRM и автоматизации бизнеса. Будет преимуществом Опыт работы в IT-компании. Опыт работы с клиентами. Знание Битрикс24 или других CRM-систем. Опыт работы в технической поддержке. Опыт продаж или сопровождения действующих клиентов. Глубокие технические знания на старте не требуются — важнее способность быстро обучаться, разбираться в новых инструментах и грамотно коммуницировать с клиентами. Кого мы ищем Эта вакансия хорошо подойдет начинающему специалисту, который хочет развиваться в IT, работать с реальным бизнесом и постепенно получить практические знания в области CRM, автоматизации и клиентского сервиса. В процессе работы вы познакомитесь с Битрикс24, CRM-системами, бизнес-процессами, интеграциями и другими современными IT-инструментами.